第4章公共关系的主要职能和作用.ppt

第四章 公共关系的职能和作用;一、公共关系对社会组织的职能和作用;采集信息 （1）什么是信息：进过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，才能称为信息。 （2）信息的重要性 （3）信息的种类 （4）采集信息的原则 （5）采集信息的渠道和方法 ;信息采集的“六度”原则;采集信息的渠道和方法;监测环境 （1）监测政府决策趋势 （2）监测社会环境变化趋势 （3）监测竞争对手的发展动态 ;(二)引导舆论，塑造形象;(三)沟通内外，协调关系;香农－韦佛的“传播数学理论”模式 施拉姆的“反馈传播”模式 ;公共关系传播的一般模式 ;传播沟通的特点 （1）双向性 （2）广泛性 （3）及时性 传播的三种途径： （1）人际传播：是指人与人之间的交流和沟通 。 （2）组织传播：组织与其成员、组织与其所处环境之间的交流和沟通。 （3）大众传播：传播者通过大众媒体将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。;大众传播的手段;传播沟通的具体类型 （1）传播信息型 （2）联络感情型 （3）改变态度型 （4）引起行为型 传播沟通的原则 （1）实事求是的原则 （2）向社会负责的原则 （3）紧密联系公关工作目标的原则 （4）经济型原则 （5）实效性原则;广通伟业成功承办 2005 松下手机新品发布会 (2005年7月) ---- 炫色耀人 视听盛宴; 激烈的夏日市场上占据更大的市场份额，进而重塑松下作为老牌跨国电子巨人的企业雄风。 对于一类新品的公关宣传，最高的境界是从新品问世那一刻起就在消费者心目中烙下深刻的品牌形象，进而不断强化这一形象。为了达到这个境界，广通伟业集合团队的智慧，精心设计出鲜花绽放式的新品发布仪式——悦耳的音乐声中，冷焰火激情喷放，鲜艳的向日葵缓缓绽放，此次发布的主打产品—— VS 手机的灯箱向世人展露出姣美的仪容。整个仪式显得光彩夺目，炫亮耀眼，极易激发起人们对松下手机时尚唯美的品牌联想。它既意味着新品问世，又象征着松下移动欣欣向荣的发展趋势。 ; 发布会能否成功，很重要的因素在于传播，毕竟发布会所产生的公众效应是通过媒体来放大。为此，广通伟业在稿件撰写、媒介沟通、现场专访、后期跟踪等诸多方面进行了长期、细致的攻坚工作，最终吸引了海内外 81 家媒体记者与会。通过此次发布会，广通伟业完美地展现了自身庞大的媒体资源优势。 （广告欣赏1、2、3） ;华旗资讯总裁冯军：企业赞助要看性价比;通过协调要达到以下几方面的目标 ： （1）减少摩擦 （2）化解冲突 （3）平衡关系 协调关系的内容: （1）协调组织内部领导与员工的关系 （2）协调组织内部各个环节之间的关系（内部市场链） （3）协调组织与外部公众之间的关系 协调关系的方法： （1）反馈调节法 （2）自律法 （3）感情疏通法 （4）信息分享法 （5）协商法;协调关系的原则： 1.及时原则 2.平等原则 3.讲真求实原则 4.互惠互利原则 5.全局原则 6.求同存异原则;企业内部市场链 ;海尔公关; 海尔的攻关策略：核心价值、CS顾客满意系统、民族化公关、政府及社区关系 （1）核心价值：“工作创最佳、创新无止境、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动中（包括公关）每一个细节当中的核心价值。 海尔的企业文化： “敬业报国、追求卓越”的企业价值观 “迅速反应、马上行动”的企业作风 “公平竞争、人尽其材、积极向上”的文化氛围 海尔对公众系统的研究： （1）海尔民族化的首要公关对象——政府公关 （2）内部公众：SST内部市场链的管理模式 （3）社区和其他消费者;（四）咨询建议，参与决策;二、公共关系对个人的作用;三、公共关系对社会的作用