第6章 网店管理--上课用.ppt

第6章 网店管理;6.1 客户管理;6.1 客户管理 ? 建立客户档案;6.1 客户管理 ? 建立客户档案;分析客户数据;客 户 数 据 汇 总;事件营销系列;6.1 客户管理 ? 客户管理维护;6.1 客户管理 ? 客户管理维护;6.1 客户管理 ? 客户回访;6.1 客户管理 ? 客户回访;;6.2交易安全及风险管理;交易安全; 1.帐户安全;加强安全;千万不要这样做 ——1.密码和会员登录名名完全一致，或者采用本人生日日期2.密码与常用联系方式(如电话、邮编)中的任何一个一致 ? 3. 密码用连续数字或字母，及把字母或数字有规律的排列 4.密码用本人姓名、单位名称、及其他可轻易获?得的信息?;1.如何设置密码 ？ 密码长度8到20位 使用英文字母加数字组合，不要有规律 密码不要设置成与任何公开的信息一致;密码设置小诀窍：数字+英文/拼音+其他/数字+英文+符号…… 1.将两个或多个字合并。例如：i[and]you 2.将数字和字符组合在一起。例如：woni4frd！（我和你是朋友） 3.用自己能记住的短语。例如：flzx3qc!!（飞流直下三千尺） …… 类似的思路还有很多，大家可以举一反三思考。但是必须记住：越是不常用的组合，安全性就越高。;2. 帐户密码如何使用和管理？ 使用安全登录方式登录淘宝网 定期更改密码 不同的帐户，设置不同的密码 重要资料不要泄露给他人;3. 网络陷阱－－木马如何防范？ 使用安全登录方式登录淘宝网 不要打开来历不明的邮件、邮件附件和链接 尽量不要在网吧登录淘宝网和支付宝帐户;*;*;*;*;2.支付安全;2.支付安全;2.支付安全;2.支付安全;防骗知识;防骗知识;防骗知识;*;*;辨别能力;其他诈骗方式;商业机密;网店的商业机密;要注意工作细节;6. 3网店团队管理与组织架构;初期人员构架;成熟期人员构架;职责与招聘;部门;部门;部门;6. 4 网店财务管理;网店财务管理的重要性;财务管理岗位设置;网店财务管理岗位职责;网店财务管理岗位职责;网店财务管理岗位职责;网店财务管理岗位职责;网店财务管理岗位职责;网店财务管理岗位职责;网店财务管理方法