第7章 网络零售运营.ppt

第7章 网络零售运营 ; 主要内容;7.2、网络零售交易管理;等待买家付款 关闭交易：商家缺货或者顾客取消交易 修改价格：邮费或运费的计算 买家已付款：发货前再次确认订单内容和收货地址 卖家已发货：将发货信息再次通过网络沟通工具通知顾客 交易成功：顾客核查无误确认收获 退款交易;交易管理;交易管理 ? 等待付款 ;修改交易金额;修改交易金额;修改交易金额;等待付款中需要注意：;;买家付款交易可在24小时后申请退款;退款管理;二、网络零售客服 ;网络客户服务;网络客户服务;网络客户服务;网络客户服务;网络客户服务;网店客服应具备的专业知识; ; ;网店客服工作素质;网店客户服务流程;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;提问 —— 善于提问能够引导客户;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;推荐 —— 通过分析和提问作出推荐;谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;核实 —— 交易达成前要最后确认;告别 —— 告别时要有技巧的收尾;聊天纪录的存档;面临挑战;三、网络零售仓储配送;网店运营;网络零售如何进行仓储管理;仓储管理;仓储管理;仓储管理;仓储管理的内容;网络零售如何进行仓储管理;网络零售如何进行仓储管理;出仓管理;入仓管理;检验商品;检验商品的注意点; 编写货号;按照不同的商品属性、材质、规格、功能、型号和颜色等进行分类，然后分别放入货架;货物打包 在企业物流中，货物打包也是一个基本的环节，是企业物流系统中不可缺少的子系统。 ;;分类包装;只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所有商品的外包装，购买成本是包装材料里较高的，但其防护作用也比较好。;有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如：不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、靠垫等。;一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。;隔离防震;1.不断改进我们的包装方式，目的只有一个，既能保障货物安全，又能节约包装成本。 2.在纸箱和货物之间放置一些填充物，目的是为了给货物多一层保护，不让它们在里面左右摇晃，可以大大减少因长途运输而产生的物损，增加物流配送的安全性。 3.合理的包装除了能保证货物的安全以外，还会因为运输重量的不同使邮寄费用产生变化，而邮寄费用也是经营成本的一个重要组成部分。; 将不同的货物进行分类包装，不仅可以显示物流工作的合理性，还能够在一定程度上增加物流的安全性，同时，不同的包装材料因为重量不同，也会对物流成本产生影响，继而影响整体的经营成本。;1、商品验收无误并编写货号以后，即可登记入库，要详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、凭证号码、送货单位和验收情况等，做到帐、货、标牌相符。 2、做入库登记时要保证商品的数量准确，价格无误；在商品出库时，为了防止出库货物出现差错，必须严格遵守出库制度，做到凭发货单发货，无单不发货。 3、商品入库以后，还要按照不同的商品属性、材质、规格、功能、型号和颜色等进行分类，然后分别放入货架的相应位置储存，在储存时要根据商品的特性来保存，注意做好防潮处理，以保证仓管货物的安全。;四、网络零售企业组织结构;1.网络零售企业发展初期组织架构;2.网络零售企业形成规模后的???织架构;在完成好部门设置之后，可以进一步完成部门之间的人员结构 ;3.生产型企业以及贸易型企业网络零售企业组织架构（1）传统生产型企业电子商务组织架构;（2）贸易型企业电子商务组织架构;四、网络零售企业财务管理;1.网店商品定价;互联网对于定价的影响;网络对定价的影响 ——需求方的视角;搜房网论坛;搜房网论坛; 节省交易时间; 增强消费者议价能力;网络对定价的影响 ——供给方的视角; 降低库存;定价目标;定价策略;定价策略;定价策略;需求定价法;定价策略;定价方法;定价方法;整数定价策略 ;价格分割法;2. 网络零售企业财务管理; 谢 谢 ！