绍谟纪念体育馆使用者满意度调查分析报告-淡江大学机构典藏.doc

以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例 陳逸政 淡江大學體育室 黃谷臣 淡江大學體育室 摘要 大學體育場館的相關設施及服務影響學生對於體育課程品質的期望，規劃管理良善的體育場館不僅能提供優質的上課環境，且能營造師生休閒活動的空間，更可為學校與社區關係發展上建立管道，本研究主要以全面品質管理的概念並透過PDCA的循環，收集使用者對體育館的服務滿意度調查及回饋意見，作為持續改善服務品質的依據。 方法：以『體育館使用者滿意度調查問卷』為研究工具。針對使用者發出500份問卷，回收有效問卷485份，回收率為97％，所得資料採描述性統計、t考驗、單因子變異數等統計方法處理。 研究結果：使用者最常使用的場地是『重量訓練室』，使用頻率以『每週1-3次』最多，使用時間以『60-120分鐘』最多；在滿意度方面，以「照明採光」最滿意，其次為「環境清潔」及「舒適程度」，高度使用者對於體育館總體評價較高。有66.2％的師生對體育館所提供的服務持正面的評價，但仍有超過30％的師生沒有滿意。 淡江大學體育館以提供友善的空間及優質的服務為目標，透過不斷檢討與持續改善，來落實全面品質管理的理念。 關鍵詞：全面品質管理、運動場館、滿意度 The PDCA cycle applied to improve the quality of service in University Sta