第五章 电力购买行为分析.ppt

第五章 电力购买行为分析;第一节 电力消费者购买行为分析;一、电力消费者的特点;二、电力消费者购买行为模式;（1）购买需求刺激;（2）购买者黑箱;（3）购买者反应; 外部刺激 营销刺激 其他刺激 产品 经济 价格 技术 销售渠道 政治 促销手段 文化;三、影响电力消费者购买行为主要因素;（一）电力购买者因素;1、文化因素;2、社会因素;3、个人因素;4、心理因素;（二）电力产品因素;1、电力产品因素;2、电价因素;3、电力服务因素;（三）电力销售者因素;1、电力销售者的形象;2、电力销售者的信誉;3、电力销售者的服务质量;（四）电力购买情景因素;1、社会消费潮流;2、购买现场环境;3、购买气氛的感染;四、电力消费者购买决策过程;1、确认电力需求;2、相关信息的搜集;3、进行评估;4、电力购买决定;5、电力购后行为;第二节 电力产业购买行为分析;一、电力产业市场的特点;一、电力产业市场的特点;一、电力产业市场的特点;一、电力产业市场的特点;一、电力产业市场的特点;一、电力产业市场的特点;二、电力产业市场的购买决策过程;（1）认识电力需求;（2）确定电力需求;（3）说明电力需求;（4）物色电力供应商;（5）征求建议;（6）选择电力供应商;（7）签订电力合约;（8）电力绩效评价