05沟通的意义﹑特性和障碍.pptVIP

; 第五章 溝通的意義﹑特性與障礙;本章章節;第一節 溝通的意義與歷程;;;;傳送者;一、溝通的情境;二、參與者（訊息傳送者—訊息接收者）;;三、訊息和管道;四、各種干擾溝通進行的噪音;第二節 語言溝通的特性;;一、相同的話對不同的人有不同的意義;二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義;;;三、人們常談不重要的事，而不談真正重要的事;四、說者可能不清楚自己的情緒，或被自己的情緒所蒙蔽，影響溝通;五、聽者容易分心;六、聽者受到過濾器的影響，而扭曲所聽到的訊息;第三節 語言溝通的障礙;;;;一、判斷;;;;二、提供解決方法;;;;;三、忽略他人所關心的重點;;;焦點討論;場景一： 地點：主管辦公室 人物：科長、卜成才 時間：半睡半醒的午後 前情提要：這次的報告又引起”苛”長的不滿。唉，昨天實在不該和老婆吵 架，這下穩死了!卜成才心裡這麼想著，推開門，”苛長正埋首 在卷宗裡，一抬頭看見他，臉色馬上就沉了下來! 科長：你沒有一件事情做的好，看看你，怎麼搞的，來了這麼久，還不上道，這份報告寫的亂七八糟。 卜成才：……….. 科長：難怪他們都叫你”不成才”! 卜成才：我，我……… 科長：你是不是對我有什麼不滿，故意要害我挨上司的罵。你不覺得你這樣拖拖拉拉妨礙大家的工作進度很對不起公司嗎？ 卜成才：對、對、對、對不起，我錯了。 科長：你現在拿回去修改，明天下班前交回來。 不然我就讓你知道這裡是誰當家!;場景二： 地點：員工辦公室 人物：卜成才、赫致達 (以下簡稱卜、赫) 赫(吹著口哨輕鬆自在貌)：喲，怎麼啦，老卜，又挨老”苛”罵了啊!你是不是又跟老婆吵架啦？ 卜：唉，對啦! 赫：如果我是你，我就不會讓私事影響公事。男人嘛，要懂得”感情放一邊”。 卜：我知道我這樣很不對，可是……… 赫：好啦，好啦，別愁眉苦臉的，我們來談點快樂的事。昨天兄弟象又贏了，你不知道真是緊張，還好最後路易士打出一知再見全壘打，不然，就輸定了。 卜：喔。 赫：唉，不是我要說你，好朋友嘛，提醒你一下，其實你如果在期限內把事 情做完，就不會唉刮了嘛! 卜：可是………… 赫：好啦，天塌下來都有高個兒頂著，事情總會過去的。 卜：我說郝致達，你一向都是樂於助人的，對不對，他們都叫你老好人，對 吧。 赫：哪裡，你知道我從小就是童子軍，日行一善嘛。 卜：財務規劃你又是專家。 赫：沒有啦，只是直升財管所而已。 卜：那你一定很樂意幫我完成這一份報告囉。;