公共联系学公共联系基本概念.pptVIP

第一章 公共关系基本概念;通过本章的学习，了解公共关系的基本特征和构成要素，理解公共关系的涵义和基本类型，辨析公共关系与相关概念的异同，掌握公共关系学的研究对象、基本内容、学科特点和学习方法。;知识要点;知识要点;知识要点;知识要点;导入案例：识别真假公关 ;1.1 公共关系内涵 1.2 公共关系构成要素 1.3 公共关系基本类型 1.4 公共关系学学科;1.1 公共关系内涵;1.1.2 公共关系含义 1 公共关系是一种状态 2 公共关系是一种活动 3 公共关系是一种意识 4 公共关系是一种职业 5 公共关系是一门科学、艺术;1.1.3 公共关系基本特征 1 以塑造良好形象为目标 2 以互利双赢为原则 3 以诚实守信为信条 4 以传播沟通为手段 5 以放眼长远为方针;1.1.4 公共关系与相关概念的辨析 1 公共关系与人际关系的关系 （1）区别 主体不同 媒介不同 传播沟通范围不同 目的不同 （2）联系 公共关系有时表现为人际关系，和谐的人际关系有助于组织良好形象的塑造。 ;2 公共关系与宣传的关系 （1）区别 目的不同 方向不同 内容不同 要求不同 （2）联系 传播内容互有交叉 配合得当，可以相辅相成。 ;3 公共关系与广告的关系 （1）区别 主体不同 目的不同 所传播信息的范围不同 信息传播的周期、方法不同 效果不同 （2）联系 都是商品经济的产物 传播信息的渠道基本相同 可以互补;4 公共关系与市场营销的关系 （1）区别 作用不同 对象不同 内容不同 （2）联系 公共关系是促进企业产品销售的一个重要手段。公共关系可以使顾客更加了解产品、组织，增进双方的感情，有助于公众接受企业的产品，从而扩大企业产品的销售。;5 公共关系与庸俗关系的根本区别 （1）产生的社会条件不同 （2）目的、方式不同 （3）社会影响不同;1.2 公共关系构成要素;1.2.1 公共关系主体 1 社会组织 （1）社会组织的定义 （2）社会组织的分类及其公关任务 （3）社会组织与环境;2 公共关系机构 （1）公共关系部 公共关系部的理想角色 公共关系部的工作 公共关系部的设置模式 公共关系部的内部结构 （2）公共关系公司 公共关系??司的职能 公共关系公司的类型 （3）公共关系行业组织 ;3 公共关系人员 公共关系人员有广义、狭义之分。 在公共关系机构内部，其工作人员分为以下四种不同的角色： 公共关系顾问、学者 公共关系经理 专业技术人员 事务性人员 ;1.2.2 公共关系客体 公共关系客体—公众，是指社会组织公关的对象。 1 公众的含义 公众是指与特定组织发生直接或间接关系，对组织的生存发展有现实或潜在影响的个人、群体或组织的总称。 注意：“公众” 与“人民”、 “群众”、 “大众”和 “受众”的区别;2 公众的基本特征 （1）同质性 （2）整体性 （3）变化性;3 公众的分类 （1）根据公众和组织是否存在隶属关系 内部公众 外部公众 （2）根据公众对组织的重要程度 首要公众 次要公众 一般公众;（3）根据公众的不同发展阶段 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 （4）根据公众对组织的态度 顺意公众 逆意公众 中立公众;（5）根据组织对公众的态度 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 （6）根据公众的稳定性程度 临时公众 周期公众 稳定公众;1.3 公共关系基本类型;(2)企业公共关系的方法论 ①注重形象管理。 ②建设独具特色的企业文化。 ③实现公共关系、市场营销和广告的有机结合。 ④实施品牌战略。;2 政府公共关系 （1）政府公共关系特征 ①主体的权威性 ②客体的复杂性 ③目标的独特性 ④传播的优越性 ⑤性质的民主性;（2）政府公共关系举措 ①通过民意测验、基层访问等方法，政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 ②保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 ③维持国家、社会的安定。 ④踏踏实实地为公众做实事。 ⑤加强对内部公众的教育。 ⑥建立一整套的公务员奖惩机制。;3 团体事业公共关系 （1）团体事业组织的特点 性质的非营利性 目标的公益性 （2）团体事业组织公共关系的特点 出发点：追求社会效益。 对象：无很强的针对性。 方式：少花钱多办事，以较小的投入培育一个特色品牌。;（3）团体事业组织公共关系方法论 社会团体 对内，加强会员之间的联系、沟通，增强向心力； 对外，利用团体特色，加大宣传力度，增强社会大众的了解；开展卓有成效的公关活动，争取公众的认可、支持。;事业组织 ①以特定服务对象为中心，忠实地执行社会赋予的职能； ②将激励机制引入组织内部，激发员工不断进取； ③正确处理组织与社会各方面的关系； ④挖掘本组织的人文资源，培育、传播组织文化。 ;1.3.2 对象型公共关系 1