2006年度行风工作领导汇报材料.docVIP

PAGE  PAGE 9 中国电信齐齐哈尔市分公司 2007年上半年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动汇报材料 省电信公司行风建设领导小组办公室： 在过去的2007年上半年里,齐齐哈尔分公司的行风工作按照实施方案有条不紊的进行,现将2007年上半年的行风工作开展情况向省公司领导汇报如下： 一、领导高度重视，抢前抓早，全员积极参与打造行风建设的良好态势。2007年行风工作在2006年取得一定成绩的基础上，公司领导高度重视，抢前抓早，不等不靠，在年初的工作会议上就将全年的行风工作纳入到重要议事日程，提高了对行风工作的重要认识. 1、加强领导，建立“行风评议”工作组织机构。成立了以党委书记、总经理丁鸣宇同志为组长，由副总经理、综合部、市场部、网络发展部、运行维护部、郊县管理部等部门负责人组成的领导小组，负责“行风”评议工作的全面组织和落实工作。并制定了2007年的工作目标，确定了责任部门，层层落实，各部门协调配合，形成齐抓共管的态势，以保证行风工作扎实而有效地开展。 2、召开了公司员工动员大会，传达行风文件，使评议行风工作深入人心。公司领导在会上，全面传达了省公司的有关文件精神，并就全年的行风评议工作如何结合电信自身实际来开展工作做了重要部署。 3、全面实施“一把手”工程。将此项工作纳入到各级领导的“绩效考核”中，形成主要领导主管，分管领导主抓，各部门配合的工作流程。 4、制定实施方案，责任到人。按照省公司2007-47号文件《黑龙江省电信公司2007 年“端正政风行风、优化发展环境”最佳最差单位评议活动实施方案》，齐齐哈尔分公司下发了符合齐齐哈尔分公司实际发展情况的实施方案，明确了评议工作的具体目标，使行风工作扎实有效地进行。 5、扩大社会影响，营造行风评议的良好氛围。在营业厅公开向社会提供服务承诺，扩大社会的监督，不断提高电信服务水平。 二、以“用户满意”为目标，将行风工作抓到实处，为用户提供“丰富、优质、便捷”的服务。 2007年齐齐哈尔分公司按照省公司的各项工作要求，将服务工作做为07年的重点工作来抓，公司领导高度重视服务工作，上半年以来公司做了大量的工作，具体总结如下： 1、积极开展“诚信服务，放心消费年”活动，公司在接到省公司下发的关于开展“诚信服务，放心消费年”活动的通知后，立即召开了组织动员会议，制定了详细的活动方案及活动小组负责人员，组织公司全体员工学习文件精神，落实具体的活动安排。通过此次活动的开展，我公司对信息产业部提出的七项排查内容及服务情况进行了自查，通过自查活动发现我公司目前的服务工作仍存在一定的问题，例如：营业人员的主动营销能力不强，营业厅环境及硬件设备不全，各项业务的管理细节存在问题，有待于进一步提高等等，针对自查的情况，公司市场部召开了整改会议，对自查出的问题进行逐项整改，对于营业员的受理能力及主动营销能力，召开专题提升会议，营业人员集思广益，提出很多好的意见和方法，使营业人员能够熟练掌握新业务及业务功能特点，能够更快、更迅速地为用户做好服务支撑工作。对于营业厅硬件设施问题，公司决定在资金条件紧张的情况下采取利旧的措施，增设了业务演示厅及大客户洽谈室，方便用户了解新业务，为大客户业务洽谈提供良好、舒适的环境。针对管理的细节问题，由公司各部门领导亲自带头对所有的各项业务流程及审批手续等问题重新进行疏理，从每一个关键细节入手，避免流程和环节问题给公司带来损失。通过此次活动的开展，对我公司的服务工作带来很大的帮助，同时也了解到自身服务工作中的不足，及时弥补避免出现服务问题。 2、召开用户座谈会，虚心听取用户意见，应省公司的相关要求，为开展好“诚信服务 放心消费”年的活动，我公司在2007年3月16日下午14：00时召开了以“诚信服务 放心消费”为主题的用户座谈会，从用户资料中抽取了12位用户代表，分别对我公司的服务工作提出了宝贵的意见和建议，通过与用户面对面的沟通，了解我公司服务工作中的实际问题，对于我公司的服务改进工作起到了良好的效果。通过此次用户的座谈会，加深了我公司与用户沟通和距离感，使用户对我公司的服务有进一步深刻的认识。 3、积极宣传，扩大影响。“3.15”消费者活动日期间，我公司组织员工在工人文化宫广场进行业务宣传，现场办公解答用户提出的各类问题，宣传公司企业形象。4月20日晚18：45分在齐齐哈尔电视台1套《视点》栏目中报道了我公司在诚信服务方面所做出的贡献，公司副总经理张恩岱介绍了我公司的成立及发展情况，在服务工作中采取的一些措施，极大的宣传了我公司的服务工作，在社会上带来良好的宣传效果，同时我公司也成为鹤城百姓心目中的最佳服务单位。 4、客服中心积极创建省级青年文明号。2006年在客服中心全体员工的共同努力下，我公司的客服中心获得了“市级青年文明号”的光荣