8第8章商务礼仪.pptVIP

第8章; 学习目的: 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 学会和不同国家的人打交道;主要内容;第一节 商务谈判礼仪;英国学者大卫·罗宾逊概括出的“IMPACT”原则： Integrity(正直)：通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的。 Manner（礼貌）：人的举止、风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是大忌。 Personality（个性）：指表现出的独到之处。如可以对商务活动充满激情，但不能感情用事；可以不恭敬，但不能不忠诚；可以逗人发笑，但不能轻率轻浮；可以才华横溢，但不能喋喋不休。 Appearance（仪表）：做到衣着整洁得体，举止落落大方。 Consideration（善解人意）：良好的商务风度中最基本的一条原则。事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。 Tact（机智）：商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势；有疑虑时，可以保持沉默。;一、迎送 确定迎送规格：依据谈判人员的身份、目的、双方关系及惯例确定迎送规格。主要迎送人的身份和地位通常要与来者相差不大，以对等为宜。也有从发展双方关系或其他需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。除此之外，均应按常规接待。 掌握抵达和离开的时间：迎接时，应在来客抵达之前到机场、车站或码头，以示对对方的尊重；送行时，应提前到达来宾住宿宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头，也可直接前往机场、车站或码头与来宾道别。 介绍：通常先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由工作人员或由欢迎人员中身份最高者介绍。主人宜主动与客人寒暄。;陪车：陪车时应请客人坐在主人的右侧。如有译员，可坐在司机旁边。上车时，最好请客人从右侧车门上车；主人从左侧车门上车，避免从客人膝前穿过。如果客人先上车，坐在主人的位置上，也不必请客人再移位。 安排住宿：主人应提前为客人预定下榻的酒店，接到客人后帮其办理好一切手续并将客人领进???间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并将准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 处理好迎送的具体事务：迎送身份高的客人，事先在迎送地安排贵宾休息室，准备饮料等；指派专人协助办理出入境手续及票务、行李托运等手续，及时把客人的行李送往住地；客人抵达住地后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，只谈翌日计划，以后的日程安排择时再谈。;二、会谈 会谈时要准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，提前通知有关人员和单位做好必要安排。 客人到达时，主人应到正门口迎接，也可以在会谈室门口迎接，或由工作人员引进会谈室，主人在会谈室门口迎候。 如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影之后再入座。 会谈结束时，主人应送客人至门口或车前，目送客人离去。 会谈时一般只备茶水，夏天加冷饮，会谈时间较长，可适当上咖啡或红茶。 ;三、宴请 一个谈判周期，宴请一般安排三到四次。接风、告别各一次，中间穿插一到两次。 一般来说，晚宴比白天的宴会更为隆重。 正式宴会时主宾按身份排位就座，讲究排场。菜肴包括汤和几道熟菜（中餐一般用四道，西餐用两三道），分有冷盘、甜品、水果等。 便宴即非正式宴请。可不排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可酌减。便宴较随便、亲切，宜用于日常友好交往。 家宴即在家中设便宴招待客人。西方喜欢这种形式，以示亲切友好。 工作餐是现代国际交往中经常一种非正式宴请形式，利用进餐时间边吃边谈问题。双边工作餐往往安排座位，排法与会谈桌座位相仿。;宴请组织工作 确定宴请目的。 确定宴请名义和对象。 确定宴请范围。即确定请那些人士、何种级别、多少人。要多方考虑，包括宴请的性质、主宾的身份、国际惯例、对方招待我方的做法以至政治气候等。 确定宴请时间。宴请时间应对主、客双方都合适，注意不要选对方的重大节日、有重大活动或有禁忌的日期和时间。 确定宴请地点。可能条件下，另设休息厅。注意不要在客人住的宾馆招待设宴。 宴请请柬。宴请活动一般在一到两周前发出先发请柬。 宴请规格标准与菜单。规格在规定的预算标准内安排酒菜。选菜主要根据主宾的喜好与禁忌。在地方上，宜用有特色的食品招待。无论哪一种宴请，事先均应开列菜单，征求主管负责人的同意。;宴请座次的安排 以主人的座位为中心，以主人和女主人为基准，以靠近者为上，依次排列； 以右为上，即主人的右手是最主要的位置。翻译人员安排在主宾的右侧，以便于翻译（有些国家习惯不给译员安排座位）； 在遵照礼宾次序的前提下，尽可能使相近邻者便于交谈； 主人方面的陪同，应尽可能穿插在客人之间就座； 夫妇一般不相邻而坐，西方习惯女主人坐在男主人对