Ten如何满足客户需求.pptVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 33页
2017-04-22 发布于北京
举报
版权申诉

Ten如何满足客户需求.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

Ten如何满足客户需求

欢迎参加全员素质培训！;如何满足客户的需求 ;我们的企业文化是……;课程内容:;顾客/客户的定义;顾客\客户分为两类;对顾客\客户的认识;客户期望达成的目标;需求的层次;3个层次的需求;满足顾客需求的七个问题;我的客户是：;案例:顾客的需求;;P:什么是产品及产品特性;Q:产品的质量;设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商;反映顾客的心声;浪费分布在整个价值流中缺陷过量生产搬运等待库存动作加工(处理) 不使用的员工创新;成本;D:精益生产中的交期;功能性——服务的效能和作用时间性——时间上满足需要的能力安全性——不受伤害和损失经济性——费用的合理程度舒适性——服务过程的舒适程度文明性——满足精神需要的程度;;;示例:客户关系图;内部客户服务三要素 ;服务客户的步骤及技巧;案例:;;提高服务意识的五种修炼;内部客户???外部客户的关系;客户满意度 ;A