消费类电子报修FAQ.docVIP

消费类电子报修接听规范V1.0 广州视源电子科技股份有限公司 广州视睿电子科技有限公司 SY-QP423-01 PAGE \* MERGEFORMAT3 消费类电子接听标准 原则：3分钟内完成热线接听 任务：完成客户基本信息录入，引导客户进行下一步操作。 FD2000按键说明 A、“状态灯” 连接设备：绿/蓝灯慢闪烁；搜索设备：绿/蓝灯快速闪烁；工作中：绿/蓝灯常亮；低电量/充电时：红灯闪烁 B、“开关机键” 短按开机、长按关机。 C、“输入源键” 当音响有多路音频输入时，可按此按键进行切换。（Micro SD/Line in） D、“播放暂停键” 短按暂停/播放音乐，当连接蓝牙来电时，可按此按键接听与挂断电话；开机时可短按此按键连接其他设备，已连蓝牙设备，可长按此按键断开，并连接其他设备。 E、“上一曲，音量减” 播放音乐时，短按切换到上一曲，长按音量减。（限于SD卡与蓝牙播放） F、“下一曲，音量加” 播放音乐时，短按切换到下一曲，长按音量加。（限于SD卡与蓝牙播放） G、“麦克风” 蓝牙通话时的麦克风。 A、“Micro SD 卡接口” 将 SD卡插入此接口，会自动切换到SD卡输入模式，音响会识别到SD卡内的音频文件自动播放。（也可用于升级固件） B、“复位键” 复位到出厂设置，开机时，用尖小的物体按此按键进入关机状态。 C、“DC 5V充电接口” 充电时指示灯红灯闪烁、不可以进行升级。 D、“3.5音频线输入接口” 插入音频线时，自动切换到音频输入模式。（功率接受范围内） 热线接听技术类FAQ 一、扬声器无声音 （1）：若通过蓝牙连接，首先要检查播放设备本身是否有声音。 通过长按音量键进行调节。 通过输入源键对播放模式进行切换。 检查蓝牙连接状态，是否有匹配到音箱。 （2）：若通过音频线连接，首先要检查播放设备本身是否有声音。 通过输入源键键尝试对播放模式进行切换。 检查音频线是否正常，尝试更换3.5mm音频线。 （3）：若通过Micro SD卡播放。 检查SD卡安装是否到位 SD卡中至少要有一个音频文件，且文件格式支持播放，内存卡模式才能正常读卡。 二、扬声器有杂音 （1）：首先确认设备是否是在变压器或机房等会产生强磁场的地方使用，排除干扰。 若通过蓝牙或音频线连接，尝试断开连接，看看发生设备本身或者音源有杂音 若通过Micro SD卡播放，检查SD卡内音乐是否有损，尝试播放5MB以上MP3或WMA格式的音乐 三、扬声器声音时断时续 （1）：若通过蓝牙连接。 检查连接距离，有效范围是十米以内。 墙体或一些物体对蓝牙信号有阻隔作用，更换位置尝试。 断开蓝牙连接，检查发声设备及音源情况。 （2）：若通过音频线连接。 检查音频线接口是否松动 尝试更换音频线 断开音频线连接，检查发声设备及音源情况 四、蓝牙连接不成功 （1）：首先检查音箱是否打开，指示灯是否闪烁。 重启手机蓝牙连接功能，短按播放键。 在手机端删除之前已配对设备，刷新蓝牙列表之后再进行连接。 长按开机键关闭设备，5秒后短按开机键开机，观察蓝牙指示灯是否闪烁。 五、蓝牙配对不成功 （1）：首先确认客户手机是否带有NFC功能，目前市面上只有三星，索尼，LG，HTC，洛基亚，MOTO，黑莓的部分机型带该功能。 首先确认手机的NFC功能是否有开启 蓝牙音箱NFC感应区带有字母标示，再次轻触尝试 一些手机外壳有阻隔作用，移除外壳再尝试配对 六、音箱无法开机不通电 （1）：首先确认音箱电量存储情况，请用户连上适配器尝试开机。 请用户连上适配器，短按开机键尝试 七、音箱无法充电 （1）：首先请用户确认适配器，我们是直流5V充电口，建议用户尽量使用匹配的充电器。 八、其他问题 （1）：若音箱出现异常，确认操作无异常。建议客户重置设备 用顶针，插入“rest”孔位，一秒以后松开 接听标准用语 Q：面对客户的报修与疑问 A：很抱歉，给您的使用带来不便了。 Q：面对的质疑与对故障的追问 A：很抱歉，为了不耽误您的使用，建议您尽快送到您购买产品的经销商处进行检测。经销商有专业的检测仪器，可以准确判断音箱具体出现了什么问题。 Q：能否寄到厂家维修 A ：很抱歉，厂家不支持快递返修业务，建议您送到您购买产品的经销商处进行检测处理。 Q：终端用户询问检测和维修是否收费 A：在中国大陆正规渠道购买的蓝牙音箱，在保修期内音箱出现功能性非人为性损坏，凭正规发票和保修卡是可以享受保修服务。是否需要收费以经销商的工作人员具体检测音箱之后的判断为准。 Q：发票或三包卡丢了怎么办（经销