项目四问讯服务（HandleGuestInquiries）.ppt

项目四 问讯服务 (Handle Guest Inquiries); 问讯服务;【体验大本营】; 情境模拟（Scenario）2 2011年5月1日的下午14:00，旅商学校的教务处王主任来到常州花园饭店，慕名前来拜会职教专家李刚教授。谁知李教授不在房间。王主任便只能留言留言单上：请李教授抽空到旅商学校指导，明天的下午两点会再次前来拜会。王主任留下名片后便离开了。 如果是你，你会如何应对呢？（如果第二天李教授临时有事，需出去一趟，需留言给王主任，他将在两点半回来，你又如何应对呢？） 规范评价;【上下求索路】;二、拓展训练 王主任为了感谢李教授，便托人送来了常州特产，可是当时李教授不在，要到晚上才回来。可是当班的服务员忘记写交班了，等再发现王???任送给李教授的特产时，李教授已坐上早班飞机飞回北京了。 如果是你处理，请问你将如何应对？;【温馨回眸情】