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某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案最全
XXXX有限公司
—IT系统运维服务解决方案
四川XX科技有限公司
2015年4月
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc418069525 概述 PAGEREF _Toc418069525 \h 1
HYPERLINK \l _Toc418069526 市信息办IT系统运行现状 PAGEREF _Toc418069526 \h 2
HYPERLINK \l _Toc418069527 运行的系统及设施 PAGEREF _Toc418069527 \h 2
HYPERLINK \l _Toc418069528 非正常或不稳定运行系统 PAGEREF _Toc418069528 \h 2
HYPERLINK \l _Toc418069529 目前系统维护现状和存在的问题 PAGEREF _Toc418069529 \h 3
HYPERLINK \l _Toc418069530 现状总结重点需求 PAGEREF _Toc418069530 \h 3
HYPERLINK \l _Toc418069531 XXXXIT运维服务优势 PAGEREF _Toc418069531 \h 4
HYPERLINK \l _Toc418069532 IT系统运维服务项目指导原则 PAGEREF _Toc418069532 \h 5
HYPERLINK \l _Toc418069533 总体目标 PAGEREF _Toc418069533 \h 5
HYPERLINK \l _Toc418069534 基于 IT 服务管理模式(ITSM) PAGEREF _Toc418069534 \h 6
HYPERLINK \l _Toc418069535 人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 PAGEREF _Toc418069535 \h 6
HYPERLINK \l _Toc418069536 快速响应及时解决 PAGEREF _Toc418069536 \h 7
HYPERLINK \l _Toc418069537 以预防为主的方针 PAGEREF _Toc418069537 \h 7
HYPERLINK \l _Toc418069538 量化的服务级别管理 PAGEREF _Toc418069538 \h 8
HYPERLINK \l _Toc418069539 IT运维服务项目阶段划分设计 PAGEREF _Toc418069539 \h 8
HYPERLINK \l _Toc418069540 启动阶段 PAGEREF _Toc418069540 \h 9
HYPERLINK \l _Toc418069541 正常服务阶段 PAGEREF _Toc418069541 \h 10
HYPERLINK \l _Toc418069542 总结阶段 PAGEREF _Toc418069542 \h 10
HYPERLINK \l _Toc418069543 IT系统运维服务项目的范围 PAGEREF _Toc418069543 \h 11
HYPERLINK \l _Toc418069544 服务范围 PAGEREF _Toc418069544 \h 11
HYPERLINK \l _Toc418069545 运维服务项目服务时间、服务方式 PAGEREF _Toc418069545 \h 11
HYPERLINK \l _Toc418069546 运维服务项目涉及的产品范围 PAGEREF _Toc418069546 \h 12
HYPERLINK \l _Toc418069547 硬件范围清单 PAGEREF _Toc418069547 \h 12
HYPERLINK \l _Toc418069548 软件范围清单 PAGEREF _Toc418069548 \h 15
HYPERLINK \l _Toc418069549 项目运维预算 PAGEREF _Toc418069549 \h 15
HYPERLINK \l _Toc418069550 IT系统运维服务项目组成员及职责 PAGEREF _Toc418069550 \h 16
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