浅谈8384条款在企业的运用.doc

浅谈8.3、8.4条款在企业的运用 信息来源： 梁淑莉 ? 对于这两个条款的在企业的运用，不少企业实施较简单，与标准的内涵有很大差距，借此机会，现提出笔者的一点启示，以供探讨。 8.3 不合格品控制 众所周知，针对此条款应建立文件化的程序，并对各阶段不合格的处置作出规定。然而，在此过程，经常有一些组织的规定含糊其词，规定的内容不能明确地说明各自的职责和权限。比如，一家生产锻造件的企业，规定生产过程中如发现一般不合格由生产部经理批准其处置方式，质检员配合进行处置、标识，而此程序文件中职责权限明确规定本条款归口管理部门是质管部。这就是一种前后矛盾，很明显，如果质管部只负责挂牌听候处置，那就没有管理本条款的相应权限，至少是主要职责权限不在于此。我们暂且不分析应该由哪个部门来行使职权，如果依照这样的规定办事，一旦发生了不合格，势必会造成推诿扯皮的现象。所以说，这是理解上的问题，对不合格究竟是哪个部门或主要领导说了算，在企业策划此管理过程时一定要心中有数，把文件表述清楚，为实施奠定基础。 另外，对不合格的处置后续的控制问题上，也应引起注意。标准明确规定：在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。往往有些企业在实施此项时，对此已进行了批准处置如进行返工，而对返工后的再检验则没有证据，这反映了在实施时不够严谨，员工对文件的贯彻仍存在不理解的现象。 在实施此条款时，还有最后一项内容：如果发现产品不合格已经交付或进行了非预期使用，一定要采取措施。虽然企业在文件中均有说明，如产品合格后方可交付至顾客处。但审核该条款时对此应有追溯，要证实并说明交付的产品是合格品。这样才符合此条款的内涵，也是PDCA管理理念的具体体现。 8.4数据分析 此条款虽名为数据分析，但与原94版统计技术之内容有过之而无不及，这也是我想就此条款表述自己的一点愚见之缘故。 在审核许多企业实施此条款时,可以说是没有深入，实施得很浅。以统计顾客满意程度、各部门目标完成情况居多，都是将一些数据作以表格统计。至于使用统计管理工具如控制图、直方图、散布图等，来分析质量波动、过程能力的实用案例，则少之又少。可以说这是培训不到位、贯彻不深入的一个体现，也形成了对这一条款走过场、不深入的现象。每次审核末次会议或者与受审方领导交流时，总会提出这些问题，在此也希望各位企业的同仁能认真地思考这一问题，不要为了认证而收据数据，让数据束之高阁，而不用于统计分析，无疑，是在做无用功，浪费了人力财力而没有收到成效不说，也浪费了改进的机会。 对上述两条款的如何运用的一点启示，愿与各位同仁共同探讨、不断进步，以为企业提供更多的增值服务。 认证范围的确定原则 信息来源： 本原则的目的是对受审方的管理体系覆盖范围的确定提供参考意见。该原则分两个部分，第一阐述申请认证范围的初步确定，第二部分是现场审核后的最终确定。 一、申请认证范围的初步确定 ---- 岗位：合同评审人员。 合同评审人员按以下原则确定合同申请的范围。 1、ISO9001质量管理体系的认证范围： 认证范围 = 产品性能级别或系列型号 + 产品名称 + 过程活动 如：产品名称：汽车起重机 产品系列标准：为5吨至160吨的起重量 申请认证范围：5t - 80 t 汽车起重机的设计、生产和服务， 经沟通后该企业目前只有5t - 60 t的图纸和工艺并能自主设计和开发液压传动的汽车起重机。 认证范围初步确定： 5t - 60 t液压汽车起重机的设计、生产和服务。（按产品性能） 或：QY5-QY60液压汽车起重机的设计、生产和服务。（按系列型号） 2、表1 列举某些产品系列范围，供参考 ? 类 别产品系列标准行业标准（举例）说明汽车起重机5t - 160 tQY系列液压汽车起重机1990年我国长江起重机械厂和徐州重型机械厂已批量生产锅炉压力容器超高压、高、中、低压电站、工业、生活锅炉?压力管道阀门公称压力、公称直径??建筑类分为一二三级资质 ?? 一二三级公路各级建筑资质标准 各种公路施工标准?无级别类?橡胶密封元件另有金属密封件宾馆类一至五星级星级标准?二、认证范围最终确定----- 岗位：审核组 1、审核组根据以下原则确定受审方的最终确定认证范围 1）现场审核应考虑的因素（即：未满足各种检验要求，不能认为产品合格，必 须纠正后才能确定认证范围）。 a) 现场施工---- 以最难的施工项目（如一级公路的施工）可兼容次要的施工。 ???????? ??---- 所申请多个认证范围应根据能力、技术资料齐全性判定并有记录支持。 ????????? 如申请范围：水利工程、房屋建筑的土建工程，勘探地基工程的施工和服务 ????????? 现场审核有以下记录： ①有以上三种工