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2014电信业务员理论考核大纲—高级 （上册） 第一章 职业道德 了解电信职业道德具有的4个特点。P2 （1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨 （2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性 （3）电信职业道德体现了电信通信“讯速、准确、安全、方便”的服务方针 （4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有联系，又有区别。 熟悉电信职业道德体现的服务方针。P3 讯速、准确、安全、方便 了解电信职业道德的作用。P3 （1）有利于社会精神文明的建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益 熟悉通信行业职业守则5点。P4 （1）职业态度守则（2）通信纪律守则 （3）通信服务守则（4）安全生产守则 了解服务礼仪的作用。P6 （1）服务礼仪是自身修养的体现（2）服务礼仪可传达服务感情（3）礼仪可提高服务水平 掌握礼仪的原则。P6 （1）遵守的原则（2）自律的原则（3）敬人的原则（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则（7）真诚的原则（8）适度的原则 熟悉男女职员在仪表礼仪方面的注意事项以及举止礼仪、谈吐礼仪。P7 男（1）头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领；（2）要精神饱满，面带微笑；（3）应保持面部、颈部干净；（4）应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味；（5）应着白色或单色衬衫，保持衬