第4章公共关系类型.pptVIP

公共关系的类型 第一节 主体或部门公共关系 第二节 对象公共关系 第三节 功能型公共关系;第一节 主体或部门公共关系 一、企业公共关系 1、把树立形象的任务渗透到企业管理中 2、广结人缘 3、开拓市场 ;二、商业服务业公共关系 1、帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则 2、抓住有利时机，开展宣传促销活动 3、捕捉市场信息，率先占领市场 ;三、金融业公共关系 1、及时公布一切允许公开的金融信息 2、尊重客户，为客户提供优质服务 3、做好金融宣传工作 4、切实执行金融法规，保护人民财产 ;四、政府公共关系 1、认真倾听公众呼声 2、为公众办实事、谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道 ;五、事业、团体公共关系 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象 2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用 3、积极参与和组织各种社会活动 ;六、社会公众人物公共关系 1、多参加社会公益活动 2、严格要求自己，时时注意维护自己的形象 3、善于与媒体打交道 ;第二节 对象公共关系 一、员工关系 【一段话】“什么是公共关系呢？公共关系是推销员皮鞋上的闪光，脸上的微笑，握手时的力量；它是你参观公司办公室时笑盈盈走过来的服务员，是迅速为你接通电话的接线员；是你收到的由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信……任何在公司工作的人都是公共关系人员---上至总经理下至新来的办事员，概莫能外。” ;处理好员工关系的方法： 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值 2、沟通信息，交流感情，建体制化联系渠道 3、解决员工思想、工作和生活上的困难 4、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 5、组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神;二、消费者关系（顾客） 【一段话】“什么是顾客，顾客是本办公室最重要的人，无论是他本人前来，还是他写信来。顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客没有打扰我们的工作，而正是我们的工作对象。我们在为他服务时，并不是在帮他的忙，而是他帮我们的忙，他给了我们服务的机会。顾客不是争论或斗智的对象，同顾客争论永远也不会获胜的。顾客是给我们带来他的需要的人，我们的任务是处理这些需要，并使其对双方都有利。” “失去了顾客的企业只有面临着破产倒闭的结局”;顾客在购买产品时，享有的基本权利： 1、知晓的权利 2、选择的权利 3、要求公平交易的权利 4、要求得到尊重的权利;处理顾客关系的艺术 1、塑造为顾客服务的形象 2、提供优质的配套服务 3、对消费者实行科学管理 4、与消费者保持通畅的信息渠道 5、及时妥善处理顾客投诉;三、政府关系 处理政府关系的艺术： 1、自觉接受政府的管理和指导，恪守有关政策法令 2、及时、全面、准确掌握与研究政府所颁布的有关政策、法令，按其内容调整组织决策及实施计划 3、主动与政府部门沟通信息 4、与政府人员广为联系 5、扩大组织在政府部门中的信誉和影响;四、媒体关系 处理媒介关系的艺术： 1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息;五、社区公众关系 “一位好的邻里关系是明智的：公共关系始于门前” ---英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯 “失去与现实生活联系的分子，也就失去了自己生存的意义” ---印度大诗人泰戈尔;处理社区关系的艺术 1、创办和扶持社区公益事业 2、为社区创造一个良好的生态环境 3、为社区增添荣誉 4、维护社区的安全 5、对社区开放参观 6、加强社区的情感交流;沟通的方式： 邀请地方政府官员或各企业、商店、居民区中的领导人一起聚会，增进了解； 放映电影、录像，举办音乐会、舞会及体育活动等，通过丰富社区的文化生活，扩大组织在社区的影响;对象公共关系 一、员工关系 二、消费者（顾客）关系 三、政府关系 四、媒体关系 五、社区关系 此外，还有股东、竞争对手、国际公共关系及供应商、非政府组织、名流公众等;股东关系 1、尊重股东的主人翁意识 2、吸收和激励股东参与组织经营活动 3、保证股东应有的经济权益 竞争对手关系 1、应切实把握正确的竞争目的 2、竞争的手段应光明正大 3、竞争不忘协作交流 ;国际公共关系 1、树立组织稳定形象，建国际交往的牢固信誉 2、组织在确定工作目标与行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素 3、组织在开展活动中，既要使自身行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事 4、为吸引更多国外公众来国内或将产品打入国际市场，需长期而又广泛地开展宣传及联谊活动;第三节 功能型公共关系 一、日常事务型公共关系 二、宣传型公共关系 三、征询型公共关系 四、矫正型公共关系;一、开发型公共关系 二、引导型公共关系 三、调整型公共关系;一、开发型公共关