淘寶网经营模式分析.pptVIP

淘宝网经营模式分析;淘宝网; 淘宝的运营模式可分为： 网上交易平台 交易过程服务 特色服务 ; 1、淘宝网上交易平台 其中包括群众淘宝网（淘宝网C2C平台）主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网。 还有淘宝商城（淘宝网B2C平台），即企业与个人之间的交易平台。 ;2、交易过程服务 （1）信息方面： 淘宝提供了“类目宝贝”、“十大频道”、“一般搜索”及“高级搜索”四种不同的搜索方式。;（1）消费者保障服务 数码与家电30天维修服务规则 ,消费者保障服务之“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“正品保障”、“商品如实描述”等。 （2）淘宝网全球购服务，扩大了卖家的经营范围，为买家提供了更多的更全的商品种类 （3） 淘宝抵价券促销活动，独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具，对买家则减少了购买成本。 淘宝直通车???件服务。 （4）淘宝货到付款服务，保证了消费者的利益，对构建健康诚信的网络交易环境起到了积极作用。;淘宝网盈利模式分析;淘宝网模式的优点 ①免费战略 淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因，淘宝网实行的免费制有利于市场后来者迅速建立品牌集聚，客户淘宝实施的免费市场渗透战略，迎合了广大消费者求廉的心理，从而使淘宝迅速占领市场。 ②构建第三方支付平台 淘宝网通过对买卖双方实行实名注册制，以及构建支付宝第三方支付平台，来降低买卖双方的支付感知风险，解决了交易安全问题，以及用户的信任问题 。为 克 服 个 人信用方面的弱势，淘 宝网采用了第三方支付平台支 付 宝的方式来进 行交易，即买家先付款到支付宝网站通知卖家发货，买家收货后再通知支付宝放款给卖家，淘宝通过用第三方信用来取代个人信用从而保证交易完成。 ; ③开发了淘宝旺旺即时沟通工具 从淘宝的第二个优点可知淘宝旺旺沟通为消费者之间搭起了一座有效的沟通桥梁从而使消费者之间可以就商品价格商品质量商品功能等方面进行商谈进而提高了交易的成交率和购买者的安全感知度。 ;三大文化：武侠文化 倒立文化 店小二文化 六脉神剑：客户第一、拥抱变化、团队合作、 诚信、敬业、激情;武侠文化—淘宝的花名制度，让每一个进入淘宝的人都抱着一种玩的心态，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。 店小二文化—代表每一个淘宝服务者，只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二那种殷勤好客的服务态度，店大欺客的情况绝不会出现在淘宝中。 倒立文化– 淘宝战胜易趣的原因，团体合作的重要性。;淘宝网模式的不足;③售后服务问题 有的货物只有在使用后才知道该产品的质量好坏，所以在买家收到货物时，一时很难对货物的质量做出评价，此外，如果所购货物在使用过程中出现问题，那么就存在售后服务的问题，如果要把商品寄送到卖方则手续比较麻烦，况且卖方经营的稳定性也存在一定风险。 ④退货退款复杂 一旦买方发现所购买货物不是按照卖方所承诺的，即存在换货或退货退款问题，而支付宝给予买卖双方的退款时间最长为15天，如果买卖双方的意见仍然不一致 ，则淘宝客服将介入解决，从而使整个退款周期延长，而这是购买者所不想看到的，另外如果某一方对对方不满意，而进行投诉，则由于在实际运作过程 中监管不力或监管，存在一定难度。因此投诉往往收效甚微。 ⑤缺少商品体验平台 尽管卖家对其商品进行了详细的描述但是很多商品需要试穿，只有进行实物商品体验后，才能判断该商品是否需要购买。;结语;谢谢大家！