如何减少客户流失率选编.pptVIP

*;*;经济大环境萎缩;二、基盘客户变化;二、基盘客户变化-保有客户分析;三、客户价值链管理;三、客户价值链管理模式;四、客户接触点-用车过程;四、客户接触点-过程维系;四、客户接触点-用车过程;四、客户接触点-做优流程;四、客户接触点-时间、环境;四、客户接触点-时间、环境;五、年度营销方案;六、钣喷业务提升-划痕 利润提升点 险; 措施:1、针对出租车和驾校车维系交给专职的SA负责,服务主管监督,实施一对一 全天候专属接待； 2、免费道路救援、免费洗车、1年2次免费车内清洗； 3、1年来店保养6次以上送保养1次； 4、每年组织两至三次活动； 5、钣喷5000元以上送2次保养,自费钣喷2000元以上送机油1桶(成本150元)； 6、介绍朋友购车或来店保养、钣喷的送保养； 7、驾驶员事故车营销,根据金额大小送相应保养或油卡。 ;八、减少流失率的分析;八、减少流失率的分析;八、减少流失率的分析;九、效果;;*