第三章 公共關系客体——公众.pptVIP

第三章 公共关系客体——公众;４、相关性;三、公众的分类;打造“忠诚”计划案例分析之深圳万科“万客会”:万客会为会员提供了近十项优惠，;３、按照公众对组织的不同态度分类;;第二节　 社会组织与公众关系的协调一、公众关系协调概述; 1、利益协调 认清各自的利益需求点 把握相互利益结合点 调整利益目标，促进互助互利 2、态度协调 社会组织为了实现同公众的互助互利自觉进行的对各种消极态度的转化和积极态度的强化的公众工作。从认知、情感、意向三个方面入手。 3、行为协调 社会组织及其公众自觉对自身行为进行的协调和调节，以便使双方相互配合、相互支持、相互合作。 ;二、组织内部公众关系的选择协调;（三）员工关系协调的技巧; （四）下级与上级关系处理技巧;（五）同级关系处理的技巧; （六）上级与下级关系处理艺术;三、组织外部公众关系协调;组织;1.新闻媒介关系;新闻媒介关系;媒介关系的协调技巧;社区是指人们共同生活的一定区域，如村庄、城镇、区乡、街道等。 社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。 ;社区关系的重要性： 社区为组织提供可靠的后勤保障。 社区为组织提供人力资源和员工生活的环境。 社区公众是组织经常的消费者。 协调组织与社区关系的要点： 主动向社区公众通报本组织各方面情况，并表示愿为社区发展做出贡献的良好愿望。 关心社区建设。 参加社区各项社会公益活动，资助社区各项福利事业。; 政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。;政府关系的重要性 政府依法行使对各种社会组织的指导、调节、监督。 政府对各种社会组织具有权威性和影响力。 政府是各种社会组织获取信息的重要来源。 政府关系协调： 作模范公民 加强与政府沟通 ; 消费公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。;消费者关系??调的重要意义;