设计师谈单新模式情景对话表达话术.docVIP

设计师谈单新模式（情景对话表达话术） 设计师：男：先生，请座！ 女：您好，请座！ 设计师：不好意思，我还不知道怎么称呼您？ 对不起，我还不知道您贵姓？ 客户：噢，我姓王。 设计师：王先生，您好，这是我的名片，我姓马﹒叫“马xx”，叫我“小马”、“马工”就行。 客户：好的。 设计师：王先生，既然今天您来到我们公司，对于香港凯文设计装饰来说，我就不做过多的介绍了。在这个行业来说，我们应该是全国最大的（停3—5秒）；现今我们在全国已拥有50多家分公司（停3—5秒）；并且，在国外也设有设计工作室，设计已与国际接轨。 客户：你们公司大是大，但听说你们公司很贵。 设计师(回答1)：我承认，王先生，在某些项目方面,单一从表面数字上来衡量，我们是有点编高，但高有高的道理，绝对﹒是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买都是差不多的价钱，但要求的施工工艺不一样，要求的质量不一样，所造成的成本就会不一样。比如说贴1公分厚成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说价格之间的差异就是这样行成的。 设计师(回答2)：不会吧！王先生 客户：怎么不贵？我朋友就是你香港凯文设计装的，就是他告诉我的。 设计师：王先生对于您朋友来说，也许是他在某些方面，对我们公司还不了解，我承认，王先生，在某些项目方面，单一从表面数字上来衡量，我们是有点编高，但高有高的道理，绝对是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买都是差不多的价钱，但要求的质量不一样，施工工艺不一样，所造成的价格就会不一样。比如说贴1公分厚成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说价格之间的差异就是这样行成的。 一看就知道您是一个相当有品味的人，在衡量价格的问题上比的应该是性价比(物有所值)。再说他们也不是雷锋来的,至于打折送礼做展厅,还不是羊毛出在羊身上. 客户：那我哪里知道你们给我贴多厚呢？ 设计师：你可以看一下我们的合同书（介绍合同上的施工标准）. 我们公司每一个项目都有严格的施工标准，并全部列在合同书中.对客户来说这是一种承诺,对于我们公司是一个标准.合同是具有法律效应的,我可以说在这个行业还没有一家公司敢这样做.但我们香港凯文设计做到了.再说我们公司是全国联保的，就是客户要求我们不需要贴那么厚.我们都不敢做, 因为我们输不起呀。 客户：我有一套房子，你给我看一下（边说就边把图纸拿出来） 设计师：好,王先生（如看到图纸能速即辩别优缺点的,你可以先夸一下,比如,你这套房子从整体上来讲，通风采光都不错,不过），不过.对于您房子的设计，我还需要听听您的要求和想法，比如，常住人口？对房间的分配及使用功能等等有什么要求。 客户：介绍情况及提要求。 设计师：（认真的记录好后再告诉客户）：好,王先生：您的要求我已经全部记下来了，也基本上了解了您想法。其实也说实在的，一份普普通通设计只要是做这一行的，都能做的出来。但设计的好与差是有很大的区别的, 说大一点，一个好的设计方案可以影响三代人的命运；说小一点，效果好，住好、心情好、家庭和谐幸福，大富大贵(家和万事兴也)。再说.一份好的设计方案，是要通过.我们多次的沟通和您体验才能完善的，并不是简单的填充，那么做设计是一种完全不负责任的做法，比如说,一些物件的摆放，我想在您购房之时就已经有了自己的构思，我相信您要的完全就不是这些东西。 一位好的设计师，他是要赋予空间文化内涵和灵魂的。如果你要把你的家做的有品位，有灵气一点，就一定要给我一些时间。况且您的这套设计方案不只是我一个人来设计，我们会结合您的要求，通过设计小组的方式进行研究后再定稿的，我相信集我们众人之智一定能给您一套满意的设计方案。实际上这次您来到我公司是一个很好的机会，你可以了解一下公司的管理，用材以及施工工艺，比如我刚才给您看的那本合同书里就有所有的施工标准。而且我们还特地制作了香港凯文设计专用材料展示板供您参观。展板就在这里，我来给您详细的讲解一下。 （如果客户在接触之初特别想要看设计方案，可从关键点入手做出一些局部设计吸引业主，但不能全盘托出，逐步按以上步骤引导业主谈合同，公司文化，以及用材工艺标准等） 客户：凭你的经验，我这套房子大概要花多少钱装修?你帮我估个价。 设计师(回答1)：对不起，王先生，我估不出来。在设计方案没有完善之前,施工项目还没确定的情况下，如果您非要估价的话，我也能给您估。但估出来的价对您没有任何意义，那也是一种对您不负责任的做法。说句实在话,不管您今后在不在我这里装修，装修费用一定要掌握在自己手里。比如您准备投入10万元来装修这套房子，首先是要满足基础工程及功能需要，然后再来做效果。假如基础工程就要花去６万，乘下4万做效果，最后根据预测而您家柜子只能做８平方，但您需求量是10平方，到时