物业公司品质检查办法.doc

PAGE PAGE 1精编资料 物业管理中心品质检查推行制度. 1、本办法制定目的及意义：. 战略目标：目前郑州市较为出色的物业公司，已经达到标准化、规范化管理水平，正向专业化方向发展。 ...物业公司 品质 检查 办法 物业管理中心 推行 制度 制定 目的 意义 战略目标 目前 郑州市 较为 出色 已经 达到 标准化 规范化 管理水平 正向 专业化 方向 发展物业管理中心品质检查推行制度本办法制定目的及意义： 战略目标：目前郑州市较为出色的物业公司，已经达到标准化、规范化管理水平，正向专业化方向发展。在国外，物业行业不再停留在专业化水平，大致是向人性化、个性化管理服务方向发展。我们公司一直向规范化、标准化方向突破，不断的探索、创新，先后成立并健全了各职能管理部门，以推行规范化、标准化管理。企管部品质检查职能是公司推行ISO9000质量认证体系，建立健全物业公司日常管理各项制度、工作标准、作业指导书，从而检查、指导、考核公司管理服务水平的核心部门。指导、督促各管理处开展品质检查管理工作，推行物业公司质量管理体系制度是向规范化、标准化方向发展的关键战略。 近期目标：规范日常品质检查工作，提升各案场工作质量，实现公司规范化、标准化管理，逐步达到ISO9000质量管理体系标准。 意义：通过规范化、日常化品质检查工作，激励各管理人员不断学习掌握工作标准，提升我公司管理、服务能力，从而有效的加强基础管理工作，树立正商物业公司形象，提升品牌价值，提高正商物业知名度、美誉度。品质检查的责权体系划分： 公司总体划分三级检查制度：（主管、助理、主任）案场级→（企管部）职能部门级→（总经理助理、总经理）公司级。 第一级检查：下分为二级责权关系，部门主管→助理主任。 1、部门主管是本部门管理范围内的检查负责人，是检查工作开展的基础人员。 2、案场助理、主任负责督导开展本案场各部门品质检查工作，并对本案场品质检查工作质量负责。 第二级检查：企管部负责开展第二级检查。 责权范围：企管部负责组织本部门或其他职能部门建立健全各案场检查工作范围、标准、规范，负责组织本部门和其他职能部门检查、考核各案场品质检查工作开展质量。 第三级检查：总经理助理、总经理负责对企管部工作进行监督、指导、检查，对物业公司标准化建设监督、指导、检查。检查方式及内容 1、第一级检查 1.1、部门主管检查 1.1.1、检查方式：逐点检查 1.1.2、检查内容：从物业公司业务内容五大模块进行划分，对客服、维修、秩序、保洁、绿化进行检查。 1.1.2.1、客服工作检查客服主管负责对客服工作情况全面检查，具体包含以下内容： 出勤状况、工装、卫生、服务态度、礼仪礼貌、质量管理体系文件客服类工作表格登记执行情况、档案管理情况、业主报修及投诉处理情况、通过回访或上门走访掌握业主对客服工作的反馈信息。 1.1.2.2：维修工作检查维修班长负责对维修工作的检查、监督、考核。检查内容包括：维修出勤状况、工装、个人卫生形象、维修操作间卫生及安全隐患、维修人员对维修设施设备运行情况检查记录、维修人员对公共设施检查记录、维修工作质量、质量管理体系文件维修类工作表格登记执行情况。1.1.2.3：保洁检查工作内容 保洁主管负责对本案场楼道卫生、环道卫生、地下室卫生、绿化带卫生、公共区域卫生、消杀情况记录全面监督、检查、质量管理体系文件保洁类工作表格登记执行情况，对指派区域负责保洁员监督、检查、考核。1.1.2.4：绿化工作检查 保洁主管负责对本案场绿化工作进行检查，配合行政人事部绿化检查人员对小区检查。 绿化检查内容包括绿化人员出勤状况、绿化生长及修剪状况、绿化植物维护情况、绿化人员工作质量。1.1.2.5：秩序工作检查 秩序主管负责本案场秩序工作全面检查，包含秩序员出勤状况、工装、形象气质、作业指导书执行情况、消防设施巡检情况、安全隐患排查、质量管理体系文件秩序类工作表格登记执行情况。1.2：助理、案场主任检查助理、案场主任负责监督本案场各部门检查工作开展质量，负责对本案场各个模块进行抽查。1.3：检查情况处理方式： 1.3.1：对表现出色的员工当众表扬，鼓励其他员工积极学习。对优秀的工作作风、态度、或出色的事件及时鼓励、表扬。可视情况对员工加分奖励。 1.3.2：对表现差、未达要求的员工当面批评，视情况当众批评教育或报行政人事部开除，进行告诫，并监督整改。对较差的工作作风、态度、或不良事件及时批评告诫，并监督改善。可视情况对员工扣分处罚。 1.3.3：对