项目五 快递信息技术.pptVIP

快递基础 项目五 快递信息技术; 1.认识建立快递信息管理系统的重要意义； 2.了解快递信息管理系统的功能； 3.知晓条码技术的原理与优势； 4.知悉条码阅读器的使用； 5.知晓快递服务常用信息技术。;任务一 认识快递信息管理系统;任务一 认识快递信息管理系统; 任务准备 　　　一、认识快递信息管理系统 快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个信息管理系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务辅线、以决策为目标的领导决策支持线，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台，如图5-1所示。 　;　　 1. 以运单为中心的核心业务主线 　　　（1）收件：短信通知业务员收件、运单录入； 　　　（2）中转：中转到件、中转发件、中转报??； 　　　（3）派件：快递业务员派件前制作好派件清单，在客户签收快件后，应收回客户签写的派件回单（标志着快件递送周期结束）； 　　　（4）监管核查：对每一运单实时跟踪，及时发现问题，报警，对运单状态全程监控； 　　　（5）财务处理：在快递信息管理系统中应标注开具发票的情况、核实对账单、标注应收/付款项、核查实收/付款项等； 　　　（6）问题件处理：对各种问题件进行分类处理。 ;　　　 2. 以客户为中心的客户服务辅线 　　　（1）查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务； 　　　（2）投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿等； 　　　（3）接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等； 　　　（4）主动通知服务：客户可以定制服务，如货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方； 　　　（5）客户关系管理：在快递信息管理系统中录入客户的基本资料，记录客户历史交易情况，对客户服务约束等信息做好备注； 　　　（6）Internet服务：用Web方式提供信息查询、公告、预约等服务。 ;;　　 4. 以办公为目标的办公自动化平台 　　　办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。 　　　5. 以互联网为手段的综合电子商务平台 　　　物流行业的分布式、分散式特点决定了互联网对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：网上下订单、网上物流信息查询、 网上支付（与银行联网）、供应商的调度、大客户个性化服务，另外，还可以通过互联网进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过互联网沟通信息。值得一提的是，互联网作为手段在专业快递的电子商务平台建设中扮演了两个角色，即通过互联网向广大客户提供网站服务和利用互联网作为广域网连接总部与各分支机构（即企业内部网Intranet）。;　　　二、建立快递信息管理系统的重要意义 　　　（1）对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率、降低成本的经营目标； 　　　（2）对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度； 　　　（3）有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势； 　　　（4）系统既能支持内部业务，又能对外进行客户服务； 　　　（5）系统有效的集成了集中管理与分布管理，既可以支持分布式机构的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构既可以与总部联机运行，又可以单独脱机运行； 　　　（6）实现收件、中转、海关、派件、回单、财务等全部业务环节； 　　　（7）实现过程的全程控制、跟踪、即时核查、智能报警； 　　　（8）建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策与查询； 　　　（9）实现相关的财务及统计报表查询与分析。; 任务实施 　　　该软件主界面为信息管理树，汇总了八个模块。通过单击左边的模块按钮，在右侧显示相应的子模块。快递信息管理系统界面如图5-2所示。 　　　 图5-2 快递信息管理系统界面;　　　步骤一：了解基本信息模块 　　　基本信息模块包含如下子模块： 　　　1.员工信息 　　　本模块主要用于采集快递企业员工的档案信息。所有在职或离职员工的信息均被存储在内。 　　　2.公司信息 　　　本模块主要用于记录客户的公司信息，方便进行客户关系管理。 　　　3.单号分配 　　　本模块用于给不同的网点分配不同的单号段。方便快件运单的管理。 　　　4.网点信息 　　　本模块主要用于采集各个营业网点的信息。通过此表单可以采集网点编号、名称、电话、传真、负责人姓名、电话、手机、联系人姓名、电话、手机等信息。　; 步骤二：快件录入 　　　 快件录入包括揽件录入，待审两个子