公共服务中心人员编制及岗位职责选读.docx

GG-2-02 市/县域电子商务公共服务中心 一、组织结构： 二、人员定编表 产品采购组：产品开发专员、产品分销专员 电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员 O2O体验中心：店长、收银员、理货员 物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员 人才孵化中心：中心管理员、本土讲师 公共服务结算中心：会计、出纳 综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员 乡镇电商服务网店：网店服务站长 三、岗位职责 产品采购组 产品开发专员： 1、参与产品开发 2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划 3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析 4、产品市场信息数据库建立及管理 产品分销专员： 1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；2、执行区域销售和市场推广方案；3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户 电子商务运营组 平台运营专员： 1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。)3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪；4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成 摄影设计专员： 1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成； 2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计； 3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计； 4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施； 5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计； 6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档； 7. 负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。 8、负责公司及品牌的视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册； 9、负责公司各种产品包装设计，与技术部门沟通，协调执行相关设计策划工作。； 10、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传以及标准化管理； 11、负责协助完成其他部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。 12. 主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想； 13. 对各部门提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消者的心态，完成创意方案 14. 负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等； 15. 协助企划进行平面、动画制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。 16、负责公司各类广告的设计制作； 17. 协助网页总体设计方案的制作，了解对网页设计的规划和设计思想； 18. 负责网页制作过程中美术效果的实现，充分沟通设计思想，实现网页设计人员的设计方案，使产品达到最佳视觉效果； 19. 参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作； 20. 与跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门的设计需求，充分理解意图，给予专业的指导意见，进行作品的美术设计，确保高速优质完成设计作品 文案策划专员： 1、产品文案编辑、策划、撰写工作；2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意；3、建立和维护媒体关系，甄选重要媒体，保证及时有效的沟通；4、针对不同宣传媒介与平台，撰写、整理及编辑相应的软文与文稿。 客服专员： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; O2O体验中心 店长： 1、负责店铺综合管理（统筹制定每月销售计划和任务分配；协助落实产品促销和效果追踪；洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工；定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表） 2、负责业务监督（负责员工日常考勤监督；负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查；负责对员工服务规范进行监督；负责监督员工目标完成进度；负责店铺形象日常维护与管理；负责店铺内外环境卫生的检查与监督；负责每日交接班工作记录与盘点；负责日常维修申请及处理；负责店铺突发事件的处理；负责店内放火防盗等安全控制与检查） 3、负责对店员进行业务指导（负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成；负责店铺促销