速卖通流程老板总结.doc

 PAGE 14 速卖通服务流程 售前，图片上传要求: 图片编号和产品编号要一致，一个产品图片有多张,至少5张以上比较好，例如:QHJ001-1,QHJ001-2,依此类推；图片可以点击鼠标右键点击“复制”然后存到文件夹中； 图片必须清晰，能体现材质，产品的全貌和剖面，拍摄图片需要进行全貌、正面、背面、切面、各种使用方法的展示图；图片和实物必须相符。 产品属性要包括以下几个要素：产品名称（堆积关键词），颜色，尺寸（链条，吊坠，内径，要清晰详尽），重量，包装，材质（重点），编号等信息； 注意和店铺里已经上传过的产品不要重复，可多次浏览店铺产品，留下印象来；如果有重复，编号先空着，等再分配任务来填充这个编号； 不能有任何与我公司无关的网址和店铺名称等的水印； 上传过程中注意去 ，HYPERLINK txfile:platformres:MsgMgr\\msgmgr.htm#/?ref=so_home 等国外的购物网站上参考其使用的关键词，在速卖通上了解竞争对手的价格，相同的产品确保我们是最低价格； 有好的产品可以推荐，但是要确保这个产品我们在速卖通上有竞争力，提供相关的市场信息供上级审核，通过后可以上传； 翻译的时候注意不要把韩国，日本，进口这样的字眼翻译进来，要注意我们面向的主要是亚洲和欧美的国外客户，而淘宝面向的是国内客户； 上传图片到速卖通之后，要同时转化到国际站上去； 上传不是自己工厂生产或者合作工厂生产的产品，是从淘宝或者网上其它渠道的产品时，要先在速卖通上比较价格，确保我司的价格最低，同时要保证利润空间，无利润的产品就可以选择不做； 把中国邮政小包的运费滩到单价里面，运费模板设置为全部免运费； 图片上传顺序：1）尺寸图（横 和坚的各一张）；2）正面图（1-3张）；3）剖面图和背面图；4）带OPP袋的包装图+带卡片的图5）带条形码的背面图 6）卡片图7）纱袋图8）纸箱图9）产品描述 二 产品关键词设置 A、相关度 B、当季当年热门词 C、客户搜索习惯 D 关键词充分曝光（除了产品标题，还有编辑产品信息时候的“添加自定义属性”、“产品关键词”、“更多关键词”、“产品简要描述”以及产品详情页描述里重复产品标题等方式增加产品关键词曝光次数） E关键词整理，通过不同的方式搜索关键词，热门关键词等。 F 三 客服业务员每日工作流程 第一件事，查看订单。 给客户留言，感谢其订单，并且告知几天之内可以发货，不要等客户来催发货，留下不好的印象来，让客户感觉到我们在关注他；（参考《模板一》） 填写《发货通知单》，看订单中客户是否有留言， 对颜色，或者尺寸，包装是否有特殊要求， 如果有就尽量按客人要求发， 如果不能按照客人要求发货，就发货前通知客人；如果客户没注明颜色要求，颜色和款式要按照图片尽量混批发全； 填写好客户名称，国家，发货方式，申报价值等资料。报关金额要慎重。 一般美国的包裹重量如果没有超过三千克金额就可以标5-30美元，最多不要超过50美元。澳大利亚的只要不超过1000美元就好， 但是木制产品，动物羽毛产品容易叩关，要慎重， 并且建议不要走DHL 。德国的海关对中国的包裹要求特别严格， 所以报关最要慎重， 建议不走EMS， 因为德国的EMS 是DHL 收购了。包裹金额不要超过20欧元， 500克以下的标5欧元就可以了，偏重的就不要标5欧元，可以标10-20欧元。如果包裹重量很重，但是还是标了5欧元海关很容易怀疑。 另外， 仿名牌产品建议不要发，尤其是DHL 或其他快递。丹麦的报关金额不要超过13美元， 波兰不要超过20美元，英国不要超过17英镑。挪威，瑞典，芬兰不要超过30美元， 意大利不要超过40美元。拉美国家一般不要超过50美元。俄罗斯和新西兰的EMS有时候很慢，所以如果客人急需，就建议不要走EMS。 《发货通知单》要在当天上午尽最快的速度交给发货员，填写《发货通知单》时要去采购员那里核实采购价填写交给业务主管签字。三天之内货物还没有到位，问发货员要发货单号先在线上发货。 产品发货之后要在当天在线上发货，不能拖到第二天甚至多天才填写。 线上发货之后对客户进行留言；（参考《模板二》） 中国邮政小包发货之后满三十天，快递满一个星期要帮客户查询货物状态，同时给客户留言（参考《模板三》） 货物到达客户国家海关之后，要提醒客户去提货（参考《模板四》） 第二件事，检查客户是否有留言，因为速卖通系统读过的留言就看不到了，要用本子记录下客户留过言的订单编号，以便可以进行及时的回复，不管客户是否回复留言，每天对这些订单编号进行留言跟踪，一直到客户回复留言为止，留言要同时用邮箱发到客户的邮箱里，否则只有等到客户登录到速卖通查看留言的时候才可以看到。 3）第三件事，查看客户评价，每天必须查看，同时对所有客户的评价进行回