lean精益管理有效沟通与管理_新.pptVIP

有效沟通与管理;内容概要;沟通是指人与人之间的信息、 情感的交流和传递。 沟通是一种能力，不是一种本 能。;沟通目的;沟通的基本问题---心态;良好的沟通心态;沟通的基本原理---关心;沟通的基本要求---主动;沟通的障碍;沟通的个人障碍 ;沟通的组织障碍;障碍的克服;障碍的克服--说话的技巧;障碍的克服--利用反馈;宗旨要清楚； 表达程序拟好顺序； 化繁为简、化简为易、化易成趣； 用对方喜欢的语言； 了解行为(肢体, 领域, 敬酒, 眼神 ) 语言。; 停止说话,提问题让对方说话； 不要批评---武断主观； 不要打断, 并集中精神； 多站在对方立场； 控制自我情绪； ;管理的沟通要领;管理的沟通要领--往上沟通;管理的沟通要领--水平沟通;管理的沟通要领--往下沟通;胡婕和刘协理各自的沟通目标为何? 案例中个人与组织的沟通障碍为何? 胡婕的说话技巧和刘协理的倾听技巧, 那里需改进? 双方的沟通要领上, 你有哪些建议?;有效沟通是通往成功的秘诀！