A礼仪教案第1版本2.ppt

礼 仪第 一 部 分兰台玉树 ;礼仪与定义源流;礼貌与礼节;礼节;礼仪的分类;礼 仪 的 原 则;礼仪的重要性;第一节????举止礼仪;微笑;目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深 层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯 视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视 则体现平等、公正或直信、坦率。 言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语 界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注 意与客户保持一定的距离。 如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋 友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m） 首语及手势语等。 ;微笑练习;微笑练习;视线;手式——垂手;手式——递物;一是将物品举至高双眼之处，这适于被人围观时采用。 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 ;手式——指引;;手式——桌上;握手;握手礼节的适应场合;握手禁忌： 不能用左手，不能掌心向下. 不能戴墨镜、帽子和戴手套。 与异性握手一般不超过指线 不可用双手, 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 ;错误的握手方式;一、站姿;（二）直立;;站姿;在“日立馆”和三菱未来馆@earth礼仪人员;;（四）站姿禁忌 1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。 4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。 5．腿忌不停地抖动。 ;二、坐姿;（一）坐姿的基本要求：;坐姿;;3．重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。见（图4-10）; ;离坐;上下车的离座位方式;; （三）步态禁忌 1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更??要把手背在体后，以免摔倒。 四、蹲姿 （一）蹲姿的基本要求 1．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 2．下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 （二）常用的蹲姿 1．半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。;1． 抬头、挺胸、收腹、立腰。2． 双目平视、微收下颌、双肩平稳。3． 重心稍前倾，人体有向上的感觉。????步辐适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。????注意步位，两脚的理想行走线迹是一条直线。（男士两脚内侧靠近直线）????双臂前后自然摆动，摆辐以30—35度为宜。;两人并行 右者为尊 多人并行 中间为尊，右次之，左为更次 排队走： 前者为尊 特例：陪同引导 人行道 ： 内侧应让女士、长者客人和上级行走 上下楼梯： 应右上右下，减少停留 ;引路;乘梯;开门;蹲;;鞠躬;1．应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。 2．鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。 3．鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。见（图4-21） ;鞠躬礼的正确支运用;谢谢各位