CSS系统培训[网点].ppt

TCL空调售后服务CSS系统培训（网点）;目 录;目 录;目 录;目 录;系统地址 电信用户 / 网通用户 52/ ;一、系统初始化数据——说明;一、系统初始化数据——1.配件库存初始化;一、系统初始化数据——2.累计备件款初始化 ;一、系统初始化数据——3.其它初始化方式 ;二、基础资料查询——1、产品资料;二、基础资料查询——2.网点资料查询 ;二、基础资料查询——3.配件款入账单查询 、配件款流水账查询、配件款退账单查询 ;二、基础数据查询——4.网点配件款余额查询 ;二、基础数据查询——5.配件资料查询 ;二、基础数据查询——6.配件BOM查询;二、基础数据查询——7.配件库存查询 ;二、基础数据查询——8.退换机库存查询 ;三、配件管理——1.配件申请单制单;三、配件管理——2.配件发放签收审核;三、配件管理——3.配件坏件返厂核销制单;三、配件管理——4.良品配件返厂制单;三、配件管理——5.配件保外出库制单;三、配件管理——6.网点对账单网点确认 ;三、配件管理——7.网点对账单网点确认 ;三、配件管理——8.配件进出动态表;三、配件管理——9.配件进出明细表;四、退换机管理——1.退换机维修单制单;退换机维修单分三类：商家送修、残次维修和仓内修复 商家送修类录单注意事项： 1）、维修类型必须选择商家送修，而且对应网点的商家送修仓必须要有对应机型的库存，否则在提交时会显示库存不足； 2）、输入正确的条码会自动带出机型，条码中第6位为“N”代表内机，“W”代表外机，其它按实际录入。注意选择返修后的状态是正品还是二等品;四、退换机管理——2.退换机维修单制单：残次维修类维修单录入;仓内修复类录单注意事项： 1）、仓内修复：是指在RDC仓内修复后，直接从不良品仓调拨到正品仓； 2）、仓内修复类维修单不受库存控制，由总部进行监控核对与ERP调拨单的数量和机型。ERP内的一张调拨单，在CSS做一张仓内修复维修单，提交后系统自动生成多张单。如调拨单为50台，做一张维修单，按格式批量导入明细，提交后生成50张维修单。 3）流程暂定为：中心服务做单、审单；待后续操作熟练后??通给商返网点。 4）仓内修复金额：10元和12元。锁定维修类别，对应金额为10、12元。;仓内修复类批量录入方法： 1)、路径：退换机管理—业务处理—退换机管理—退换机仓内修复批量导入 2)、仓内修复批量导入默认为换包装类，即只有在仓内换包装类才能使用批量导入功能； 3)、步骤：生成EXCEL格式—在生产的EXCEL表内按要求填写内容—导入数据—在退换机维修单录入里找到批量导入的维修单并提交;续上;续上;续上;续上;五、其他 1、首页;五、其他 2、界面介绍;五、其他 3、工具栏介绍;五、其他 3、工具栏介绍;五、伊莱克斯组织