客户信息管理dps.ppt

学习情境四 客户信息管理 ;阅读资料;学习目标;技能目标;案例阅读;半年后，他所担忧的事情终于发生了，他的上司跳槽到了另外一个大公司，同时带去了部门里的另外两位核心销售人员。这样，由于缺乏客户资料，公司在深圳的销售一下子陷入了泥潭，销量迅速下降。鉴于王鑫过去的优秀表现，他被公司任命为驻深圳销售部的经理。临危受命，王鑫深深了解目前自己的处境。但他相信，凭着自己的能力，完全可以使销售部重获新生。 ; 王鑫所遇到的事情是企业中一种常见的现象。假如你处于王鑫的位置，你应该怎样做？从这一案例中，我们也可以看到客户资源管理制度化的重要性。企业的客户信息不应只存在于某个销售人员脑海里，应该把它变为企业共有的资源。王鑫认为，要想使销售部重获新生，必须改变销售部过去在客户管理上的混乱局面，把对客户信息的收集、对客户的评估等各方面的管理制度化、标准化。要实现这一点，首先要建立一套客户档案管理制度。;阅读案例;;;;;;;;;;;;;;;;;任务一 建立客户档案;任务2：建立客户档案 将客户的各项资料加以系统记录、保存、并分析、整理、应用，借以巩固双方的关系，从而提升销售业绩。 ;建立客户资料卡的用途及好处;任务分析 ;表4—1 XXX公司客户跟踪记录表P86 表4—2企业基本情况调查表P87 ;二、跟踪客户 ，搜集客户信息;客户资料的基本内容;三、填写客户信息，建立客户档案;客户档案;