客户经理工作规范课题报告(9.30).docVIP

客 户 经 理 工 作 规 范 创 新 课 题 报 告 常州市烟草公司溧阳分公司 2016年10月  目 录 课题背景1 课题目的3 三、课题方案4 （一）具体思考4 （二）总体思路5 （三）整体框架5 （四）环节回顾6 1、现状调研6 2、价值分析11 3、精益改善17 4、标准拟定19 5、信息化支撑21 四、案例实操22 1、“面向消费”方面22 2、“面向品牌”方面23 3、“面向客户”方面25 五、课题初步成效 26 六、不足与展望28  HYPERLINK \l _Toc447811465 （一）课题难点28  HYPERLINK \l _Toc447811466 （二）下一步设想  . . 29 PAGE \* MERGEFORMAT - 30 - 一、课题背景 大背景：近年来，随着烟草行业营销网建工作的不断深入，行业营销水平也得到了持续提升，一流的卷烟营销网络基本形成，为打造卷烟现代流通和行业可持续发展打下了坚实基础。在营销队伍建设方面，以客户经理为代表的一线营销队伍在得到了巨大锻炼的同时，其工作质效也越来越受到行业的关注。客户经理，作为消费引导、品牌培育和客户服务的执行主体，其职能作用发挥的优劣将直接影响着卷烟经营活动的质量与成效，尤其在行业面临“四大挑战”（烟草控制、完善体制、构建和