ISO9001-2000培训课程.ppt

;第一章 ISO9000族标准背景和介绍;ISO是一个什么样的组织?;ISO9000 标准族的来源;ISO9000族核心标准;ISO9000族其他标准和小册子;质量管理过程模式图;文件化质量管理体系架构;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;质量管理体系的八大原则;第二章 质量管理体系的概述;质量管理体系的目的;质量管理体系是一个工具;质量管理体系过程的评价;质量管理体系审核;内审对质量体系的作用;以预防观来防止缺陷;以FMEA的角度看体系;标准的迷宫;错误的观念;片面强调符合性的审核模式的危害;内部审核重要性和必要性 ;内审员担任的角色 ;第三章 ISO90001:2000标准说明;前 言;前 言;前 言;0? 引言;0? 引言; 加值 信息 图1　质量管理体系过程方法模式;0 引言;0 引言;0? 引言;0? 引言;质量管理体系－要求;1 范围;?2.引用标准;3.术语和定义;4 质量管理体系;4 质量管理体系;4 质量管理体系;4 质量管理体系;4 质量管理体系;4 质量管理体系;4 质量管理体系;5.管理职责?;5.管理职责;5.管理职责;5.管理职责;5.管理职责;5.管理职责;5.管理职责; 5.管理职责;5.管理职责;6.资源管理 ;6.资源管理; 6.资源管理;7.产品实现 ;7. 产品实现;7.产品实现;7.产品实现;7. 产品实现; 7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现; 7.产品实现; 7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现; 7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现;7. 产品实现;7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现;7.产品实现;8. 测量、分析和改进;8. 测量、分析和改进;8. 测量、分析和改进; 8. 测量、分析和改进;8. 测量、分析和改进;8. 测量、分析和改进;8. 测量、分析和改进;8. 测量、分析和改进; 8. 测量、分析和改进;8.测量、分析和改进;第四章 内部质量审核实施要求;主要内容;SECTION I;质量管理体系审核术语;质量管理体系审核术语;质量管理体系审核术语;质量管理体系审核术语;质量体系审核的分类;第一方审核作用;第二方审核作用;第三方审核;质量体系审核范围;SECTION II;内部审核策划;年度审核计划;年度审核计划—范例（集中式）;年度审核计划—范例（滚动式）;安排审核计划的注意事项;内部审核准备;成立审核组;安排审核员考虑因素;确定审核组长考虑因素;现场审核计划;现场审核计划——范例;现场审核计划——范例 7.审核日程安排(按要求);;现场审核计划——范例;现场审核计划——Case Study;QMS文件审核;检查表的作用;检查表编写要点;检查表编写——范例;检查表编写——范例;被审部门;检查表的运用;现场审核;首次会议——目的;首次会议——要求;首次会议——参加人员;首次会议——内容;现场检查;;;顺向审核;逆向审核;顺向和逆向审核灵活应用;;现场检查——观察结果;; 不合格形成; 不合格类型;不合格报告的内容;不合格报告——范例;不合格报告使用流程; 不合格事实描述要点;不合格事实描述案例;不合格报告的分发;审核组会议;末次会议;末次会议——内容;审核报告;审核报告——内容;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;;审核报告——范例;;纠正措施跟踪的意义;纠正措施要求的提出;纠正措施的实施;纠正措施的验证;如引起文件修改，是否通知了文件控制部门按规定办理了修改批准和发放手续并加以记录？该文件是否已坚持执行？ 如果某些效果要更长时间才能体现，可留作问题待??一次审核时再查。 审核员验证并认为措施计划已完成后，不合格报告一栏中签字。这项不合格项宣布结案。 ;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 1;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 2;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 3;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 3;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 4;质量管理体系内部审核员;内部审核员的作用;内部审核员的作用;内部审核员的作用;内部审核员的作用;内审员职责-1;内审员的职责-2;审核组长职责;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核员的可信性;审核员的可信性;审核员的可信性;一些典型情况的应对技巧;一些典型情况的应对