第二章电子商务零售业.ppt

;电子零售的主要商业模式 直销和电子零售的关键成功因素 “鼠标加水泥”的战略 电子零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题;典型的电子商务商业模式;;;;;;;;;;在互联网上经营的商品零售业称为电子零售(electronic retailing, e-tailing)，在互联网上零售商品的运营商相应地称为电子零售商(e-tailers)。 电子零售也可以通过拍卖方式运营。;计算机硬件和软件。 戴尔公司和Gateway是计算机硬件和软件的主要在线销售商，其2004年的在线销售额超过200亿美元。人们在线选购大量的计算机硬件和软件，因此计算机硬件和软件是在线销售量最大的商品。;;;;;;;;;;公司 电子零售企业 财务、会计、 人力资源、IT ;(1)在线邮件订购零售商。 (2)直销制造商。 (3)虚拟电子零售商。 (4)“鼠标加水泥”零售商。 (5)互联网集市。;购物门户网站(shopping portals)是通向电子商店和电子商??的入口。 门户网站也为客户提供商品搜索功能。 有一些门户网站只收取网站会员的商品推荐费; 有一些门户网站和销售商没有正式关系，而是向广告商出售网页的商标广告位置，向习惯访问网站的消费群体做广告宣传; 另外有一些门户网站作为代理直接向客户销售商品;购物机器人(购物代理)( Shopping robots ( shopping agents ) )是按消费者指定条件做网络搜索的软件。 不同的购物机器人使用的搜索方法不同。 一些购物代理专门针对某类商品或某个行业。此外，购物机器人能够识别消费者的购物偏好。还有商业谈判机器人代理，以及拍卖叫价机器人代理。;许多网站根据多项指标对商品和各类电子零售商评定级别。 ; 消费者面对如此众多的在线销售商，很多消费者难以分辨谁是可信赖的。有一些专门做销售商等级评估和信用认证的机构。;建立成熟的交易系统包括支付过程、订单履行、物流、存货管理和许多其他工作的支持。 网站通常提供更低的价格和更多的选择，而实体商店提供值得依赖的店员和在购买前的评估。; 在直接营销中，生产商绕过了批发商和零 售商，直接将产品出售给消费者，这种现象 称为非中介化（disintermediation）。;; 渠道冲突（channel conflict）是指销售渠 道成员因为实际存在的或感觉到的回报、政策 或支持上的差异而相互敌对。