导购、促销员管理办法.doc

sls 共 NUMPAGES 6页，第 PAGE 6页 导购、促销员管理办法 原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准： 参照导购设置水平的标准； 临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； 根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员； 促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准： 条件： 年龄：18－28岁（女性） 身高：158cm－165cm（身材匀称） 学历：高中以上学历； 五官端正，面容较好，皮肤健康； 综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； 有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。 证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序： 招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）； 面试（初试及复试）； 确定人选并通知被聘用者； 填写人员资料表并收齐有关证件； 缴纳服装押金； 入职培训； 上岗试用。 培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动； 2、培训内容包括： 入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； 美容、美发示范演练培训； 销售技巧培训； 相关制度、政策及促销活动培训； 新产品上市培训。 管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。 档案内容： 《雅倩公司外聘人员资料表》 各式证件复印件及聘用协议 《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途： 建立导购员生日档案（表格附后） 定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 建立导购员日常工作检查制度 由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上 由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括： 销量完成情况； 促销活动总结； 导购、促销员汇报工作； “优秀导购、促销员”作经验介绍； 存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达； 培训； 其它。 (3)岗位职责： 维持柜台陈列，柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到：品种齐全；陈列丰满、整洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位；柜台卡、POP、样品及其他助销品整洁、突出、无破损； 维护合理库存，及时要货、调货，确保商品不脱销、不积压。（若因失职造成断货，将追究断货责任）； 严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品； 及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息； 严格遵守公司和商场的有关规章制度，绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排； 遇到顾客投诉或无理取闹，必须耐心聆听，礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台上与顾客发生争吵；若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题； 按时完成、上交各种报表，保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁； 按时参加例会（包括培训）； 热情、微笑、礼貌、周全，将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语； “欢迎光临”、“好的”、“请稍候”、“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等； 尽已所能，保护公司的财产及声音誉；维护公司利益； 完成公司下达的销量指标。 (4)工作程序： 每日工作： 检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、POP、样品及其他助销品）； 清洁、整理柜台（商品、柜台卡、POP、样品、其他助销品、货柜等）； 检查商品及赠品库存； 检查各种资料（如：销货凭证）、用具（如：笔记本，夂，计算器、胶袋等），是否完备； 开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标； 完成专柜销量报表填写； 完成上下班交接工作（产品、赠品盘存等） 每周例会 每月考核 (5)形象要求： 淡妆上岗（不可素面朝天，也不可浓妆艳抹）； 指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油，应为以淡雅为好）； 头发干净整齐，长度及发型以不影响工作为宜； 不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰； 工作制服干净、整洁，切忌残留污渍；若无制服，则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙； 鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止