U9支持问题分析方法.doc-U9服务支持系统.doc

U9支持问题分析方法 文档保密级别及受众 保密级别：中。 文档版本：V1.0初级版。 文档受众：主体是U9支持人员、顾问、研发及U9产品生命线上的相关人员，非对外、非客户。 说明 由于此文档编写时间仓促，主要以 分析方法论+大量的案例 为主体，来介绍问题分析方法，供分析问题时借鉴。后续会继续收集问题、归纳分类、提炼升华，推出更加完善的问题分析方法。 方法论 从支持角度：产品是基础、分析是关键、沟通是技巧、总结是分享。 习惯性提问 注：该部分提到的问题，详细可参见U9知识库、或月结手册。 **环境方面 单据审核或查询报表时，有些报错(如单据审核抛空引用、单据审核提示“JobEngineNotstartException”、界面没有响应)，可能与环境有关，请重启应用服务、IIS服务、JOB服务，再进行操作。 问题示例：1）查询报表时报错：处理报表时出错。2）杂发等异动单据审核时报：找不到JOB服务。等等。 **请求队列方面 异动异步、费用取数、成本计算、生成交易分录、批量转总账、月结等操作，由于需要处理大量的数据，都是通过调度任务处理的。请注意及时查看请求队列是否执行完成，是否有存在报错的任务。 **服务器缓存方面 单据审核时，需要同步生成AAI时，由于数据量大，缓存不足，库存异动明细在缓存中无法存储完整。请调整缓存配置值。 问题示例：异动单据审核时报错“实体[库存异动明细数量档]找不