连锁专卖店督导手册.doc

（2009年7月第一版）内部资料，严谨翻印 第  PAGE 22 页 共  NUMPAGES 22 页 前 言 基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子???统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒 贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。 本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。 目 录 第一章  HYPERLINK \l _第一章__朗能连锁专卖店督导组织 ******连锁专卖店督导组织………………………………3 第二章  HYPERLINK \l _第三章__朗能连锁专卖店督导制度 ******连锁专卖店督导制度………………………………5 第三章  HYPERLINK \l _第四章__朗能连锁专卖店督导流程 ******连锁专卖店督导流程………………………………6 第四章  HYPERLINK \l _第五章__朗能连锁专卖店督导标准 ******连锁专卖店督导标准………………………………9 第五章  HYPERLINK \l _第六章__朗能连锁专卖店督导工具 ******连锁专卖店督导工具………………………………10 第六章  HYPERLINK \l _第六章__朗能连锁专卖店督导持续改善 ******连锁专卖店督导持续改善…………………………11 第一章 ******连锁专卖店督导组织 一、督导概念与意义 督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是******连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对******连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面：其一、代表******事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对******连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。 督导的工作性质决定了其在******连锁专卖体系中的重要地位。******连锁专卖体系运营系统确立了******专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。因此，******连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。 二、******督导组织架构 督导体系是******连锁专卖体系三大支柱之一，其依据******专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，******事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。 基于以上因素的考虑，******连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）： ******市场督导组 南区