“消费心理学第三章个性特征.pptVIP

第三章;第一节消费者的气质;一、气质的概念;;;二、气质的类型与特征;二、气质的类型与特征;三、消费者的气质与行为;2、多血质（活泼型）消费者 （1）购买行为表现：反映灵活，行动敏捷，兴趣广泛，活泼好动，热情易沟通，但感情易变，注意力与兴趣易转移。 （2）服务接待：营业员要热情周到，尽可能为顾客提供多种信息，为顾客当好参谋，取得顾客的信任和好感，从而促进购买行为的顺利完成。;3、粘液质（安静型）消费者 （1）购买行为表现：情绪稳定，不易外露，对商品与服务的好坏不轻易下结论。行动缓慢，言语谨慎，自信心强，决策较慢，不易受他人或环境的影响，甚至不喜欢营业员的过分热情。 （2）服务接待：营业员要控制热情适度，不要过早接近顾客，也不要过早阐述自己的意见，应尽可能让顾客自己了解商品、选择商品，并注意提供心理的服务。;4、抑郁型（弱型）消费者 （1）购买行为表现：情绪变化缓慢，观察商品认真仔细，且体验深刻，往往能发现商品的细微之处。语言谨慎，行动小心，反复犹豫，决策过程缓慢。易受外界因素干扰，情绪易波动，从而加强或中断购买行为。 （2）服务接待：营业员要耐心、细致、体贴、周到。要熟知商品的性质、特点，即使正确地回答各种提问，增强其购物的信心，从而促进购买行为的实现。;四、营销人员气质类型及表现;;;;;第二节 消费者的性格;一、性格的概念;;二、性格的特征 ; 1、对社会、集体、他人的态度