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微笑服务礼仪精简版(65P)选编
微笑服务礼仪;课程安排;无意识
无能力;学习目标;一;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;三;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求;
;四;;五;问候礼仪;介绍礼仪;;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，
上身前倾，双握前端，字朝对方，
齐胸送出，清楚报名;;;六;“看”什么？;;听的三大原则;;;;微笑如盐;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;头部：
眼神：亲切、友善、朋友式
嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。
;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;三A原则;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;
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