如何做好以品质为中心管理.pptVIP

如何做好以品质为中心的管理 ;以品质为中心的管理－－引言 ;品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：“管理是… …设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体” 经戴明博士 “PDCA管理循环模型”而威力大增 曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理(TQM)发展至最高潮 再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合 演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是 符合　ISO 9001:2008质量管理体系—要求。;然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让ISO 9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。 却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方， 殊不知，体质不健全，什么药都效果不彰，拖久了甚至会对企业的生存发展不利！ 何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的理性管理、科学管理的灵魂！ ;本课程尝试从管理概念的发展和演化： 管理概念的发展历程， 品质概念的发展历程， 和它们如何镕铸形成现代的“管理体系”(Management Systems)进行探究， 带领学员掌握 “从品质保证到顾客满意”虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变， 通过深入浅出的阐释“管理体系论”， 讲解操作性佳且效果强劲的“因果逻辑论”、“目的手段论”等的实践方案并辅以示范案例， 以拯救有形无神的质量管理体系。;企业如欲 贯彻执行力 提升竞争力 本课程正是贵公司各阶层、各职能管理人员最佳的通识课程！ ;以品质为中心的管理－－课程大纲;1. 导论：管理的品质;1. 导论：管理的品质;1. 导论：管理的品质;1. 导论：管理的品质;1.1 自我完善机制 ─企业改变自我的速度与幅度;2. 戴明博士PDCA管理循环;2.0 戴明博士PDCA管理循环 —纲要;2.1戴明博士PDCA管理循环(4分法);2.2戴明博士PDCA管理循环(8分法);2.3维持 改善 → 扶摇直上图 ;2.4 实践自我完善机制的基本工具 ──实绩管理表;(1) 实绩管理表(示例) ;(2) 穿透“表象”探寻“真相”的基本功 ;(3) 关于数字化管理的几点提醒;(3) 关于数字化管理的几点提醒;3. 何谓“品质”？──品质观的四阶段演进历程;(1) 品质管理四阶段演进历程;(1) 品质管理四阶段演进历程;(2) 四阶段演进历程剖析;(3)观念改变→行为改变(参见板书：控点前移论);(4) 21世纪品质的新定义;4. 纵横交错的现代管理模式;5. 从横向机能别管理发展出 现代管理的“体系观” (披萨图) ;6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用;6.1 过程的定义 ;6.2有效性和效率的定义 ;7. 同心圆模型与自我完善机制;从有到好的路数：ISO 9001:2000第8章 ;8.21世纪品质管理的战略新高度