语文综合实践4：销售技巧.pptVIP

销售技巧;掌握基础销售技巧 有能力开展销售工作 提高销售业绩;;一、良好的销售心态; 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。;销售人员的心态;正确的销售态度;设立目标;设立目标的原则;;二、售前准备;硬件设施准备;陈列的重要性;陈列要点;宣传资料：产品手册、产品系列小册子;;;销售五步骤;第一步：迎接顾客 ;打招呼小Tips;接近顾客的时机;接近顾客话术示范;销售五步骤;第二步：了解需要;了解需要;“机会” 和“需要”;通过正确寻问把“机会”转换为“需要”;通过正确寻问把“机会”转换为“需要”;赞美很重要！;真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方 赞美时目光要注视顾客;销售五步骤;;;;销售五步骤;;1、售中销售;请注意;;节日促销产品 配套产品 其他类??产品 低价位产品;销售五步骤;第五步：完成销售; 1、误解--错误的观念 2、价格异议 ; 询问误解产生的原因 用通俗语言/常见例子澄清误解;重提顾客已接受的好处，淡化价格 强调产品的总体好处 价格摊分法 利益补偿法;促成交易; 购买讯号有哪些？;直接法 假设法 选择法 总结利益法 最后期限法 ;;五、售后服务;建立顾客档案;填写顾客档案;送别顾客;运用顾客档案;运用顾客档案的好处;何时运用？;1、马上运用;根据顾客、“购货记录卡”，沟通 最新产品、促销活动信息;根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品 夸赞顾客使用产品后发生的变化; 表示同理心、安抚顾客情绪 给予改善建议;;