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为什么要开展会员制？; 客户消费心理 1、面子心理 中国多数消费者都有的面子情节，在这种心理的驱动下的消费往往大大超过自己所能承受的支付能力。 2、从众心理 偏向市场占有率高的品牌。 3、推崇权威 符合国家强制规定，与国际标准接轨的，XX研究得的结论，专家，这种推崇往往导致消费者对产品无理由的选用。 ; ; 7、炫耀攀比 带给消费者心理的成分远远大于消费品本身的实用成分，由此产生了高端市场。消费者通过消费途径来提升自己所处的阶层，以凸显身份和地位。; 常规的维修服务或代办其他服务，使很难迎合这种消费的心理 的，在激烈的市场竞争中举步维艰，更不要提客户满意与客户忠诚 了。 ; 客户价值最大化 虽然有些维修企业规模庞大，设备精尖，技术一流，客户保有数 量巨大，但利润却不见得高，根本原因在于没有充分利用好客户资 源，没有将客户价值最大化。; 客户保有量、客户满意、客户忠诚是客户价值最大化的必经之路，但是： ● 客户保有量大≠客户满意 ● 客户满意≠客户忠诚 ● 客户忠诚≠客户价值最大化 ; 客户价值最大化的终极目标——使维修企业的客户服务部门 由“成本中心”转变为“利润中心”。 ; 找到一种持续的、迎合大多数消费心理的、能粘住客户的、 促进双赢的盈利模式，是实现客户价值最大化的理想途径，这种 模式最直接的表现形式就是会员制度。;;;; 工欲善其事，必先利其器，明白了要做的“事”，就要挑 选合适的“器”。 ; 超越大典DS企业管理系统，为实现维修、美容、精品 销售会员制，提供多元化的解决方案。 ; 会员制涉及到的对象之间的关系见下图： ; 积分是会员与普通客户的最大区别，也是会员制度的 灵魂，会员的各项权益都是通过积分来体现。 ; 会员制的准备的工作： 1、制定会员方案 2、设定会员各个级别、以及入会门槛、有效期限、享有的优惠策略 3、设定积分规则 4、设定积分礼品兑换规则、积分兑换现金规则 5、制定优惠活动（项目、配件） ; 必要的外设硬件： 1、会员ID卡读卡器，用于自动识别会员身份。 2、密码键盘：用于设定会员消费密码。 3、热敏打印机：用于打印各类业务凭证。 4、顾客显示屏：用于显示收费金额。 5、钱箱：方便收银和找零。 6、满意度评价器：收集会员对本次服务的评价; 与会员保持沟通的必要途径——手机短信 针对会员或任意客户群体，发送促销、提醒、问候、等信息。 会员升级、储值卡消费、余额不足等也可发送短信通知。只需购买 一个短信帐号，登录“短信种子机”即可与会员系统相连，自动发送 相关短信。 ;特别说明： 1、套餐与储值卡不是会员制度必须具备的，但是能够给会员带 来更 多的增值空间，尤其适合美容快修、精品加装，开展会员俱乐部等 等。 2、套餐与储值卡可以不依靠会员和前台对接，在没有会员优惠的情 况下，储值卡也可单独设置优惠折扣，套餐卡也可单独提取。 3、可以将会员卡、储值卡、套餐卡绑定成一卡通，甚至没有卡，通 过手机号 。;短息种子机操作界面图如下：;外设方案： 1、热敏打印机 用于打印小票凭证，例如会员入会、续会、退会、充值卡购买、充值、套餐卡购买、充值等。打印内容及格式可以自定义。USB口或并口。;2、ID卡读卡器 用于会员身份识别，储值卡、套餐卡的载体，可定做异形卡 。;3、密码键盘 用于设置会员、储值卡、套餐卡的密码，消费时凭密码消费。 A、键盘口通讯、带控制器、带语音、带显示屏。 优点：无需驱动，价格便宜。 缺点：需要USB口供电，需要依靠控制器控制语音不太方便。 ;B、USB口通讯、带控制器、带语音、带显示屏。 优点：无需驱动，价格适中。 缺点：需要依靠控制器控制语音不太方便。 ;C、串口通讯：带语音、带显示屏。 优点：无需驱动，程序控制语音，非常人性化 。 缺点：需要USB口供电。 ;4、顾客显示屏 显示单价、金额、应收和找零，结算时，直接面对客户，一 目了然，键盘口通讯，需要接电脑机箱电源。 A