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OracleRightNow动态座席桌面云服务联系中心体验设计器
ORACLE 产品介绍
ORACLE RIGHTNOW DYNAMIC AGENT
DESKTOP CLOUD SERVICE：
CONTACT CENTER EXPERIENCE
DESIGNER 特性
将消费者转变为拥护者 如何消弭内部流程与客户体验之间的鸿沟？作为 Oracle RightNow Dynamic
主要特性 Agent Desktop Cloud Service 中的一项特性，Contact Center Experience
? 全面的工作区设计功能 Designer 可帮助您控制客户体验。您可以确定座席应如何应对各种情景，
? 拖放式工作流设计应用程序
并在 此基 础 上设 计与 之 相符 的体 验 。借 助 Contact Center Experience
? 座席脚本可在特殊情景下提供指导
Designer，企业可以轻而易举地为多渠道 Oracle RightNow Dynamic Agent
? 桌面外接程序框架可快速集成座席应
用程序 Desktop Cloud Service 设计端到端的体验。
? 座席配置文件可定义工作流和工作区
主要优势 打造卓越的客户体验
? 提供最卓越的客户体验 Oracle RightNow CX Cloud Service 可帮助企业实现由外而内的业务流程，确保所有座
? 提高客户满意度和忠诚度 席（无论经验丰富与否）都可提供卓越的客户体验，从而将消费者转变为最坚定的拥
? 最大限度提高座席的工作效率 护者，并且让消费者能够持续购买产品和服务。
? 最大限度减少新座席培训
维持客户满意度和忠诚度
座席只有在业务流程的支持下才能??色完成工作。Contact Center Experience Designer
可帮助座席将重点放在客户身上，而不必为学习新应用程序而费心。这样一来，他们
便可获得更高的满意度评级并提高客户忠诚度。
让座席更加高效
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