中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议（2016.PDFVIP

中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议 （2016/B 版） SHDX/F/JL/F/0/SC-191-2016 为保护客户（以下简称甲方）的通信权利，维护中国电信股份有限公司上海分公司 （以下简称乙方）合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》等法律法规，同 时基于客户确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、服务内容 乙方负责为甲方安装并提供宽带接入服务，服务的内容以甲方在《中国电信股份有限 公司上海分公司客户登记单》签字确认的项目为准。 二、客户类型 乙方提供的宽带业务的服务客户分为住宅客户及办公客户，客户根据其所属类型享受 相应权利，承担相应义务。 乙方提供的宽带业务的类型分为：宽带拨号产品和宽带专线产品，产品定义如下： 宽带拨号：是以 ADSL、LAN、光纤等为接入方式，通过输入用户账号和密码后发起的以 太网点对点协议（PPPoE）拨号认证，实现用户电脑及其他上网终端到国际互联网 （Internet）接入的一种宽带服务。 宽带专线：是以 ADSL、LAN、光纤等为接入方式，通过为特定线路上的网络或电脑 终端设备分配固定的 IP 地址，实现用户基于静态 IP 地址方式国际互联网（Internet）接入 的一种宽带服务。 三、双方权利与义务 （一）甲方的权利与义务 1、甲方有自由选择和使用通信业务服务的权利。 2、甲方有权对乙方提供的通信质量和服务质量进行监督和申诉。 3、甲方使用乙方的宽带接入服务，可自由选择使用符合国家规定标准、取得入网许可 证的并符合甲方网络使用要求的宽带接入终端设备。 宽带接入终端设备如由甲方自行购买，设备产权归甲方所有，由甲方自行负责维修。 宽带接入终端设备如由乙方提供，设备产权归乙方所有，在宽带业务服务期内乙方负 责免费保修。因甲方原因造成终端设备损坏，则甲方应负责修复或作相应赔偿。客户业务 变更引发设备更换或客户办理业务注销（拆机）手续时，原设备应归还乙方，如不能归还 的，甲方应作相应赔偿。 4、甲方有权自主选择参加乙方开展的宽带业务营销活动，并遵守营销活动规则。 （二）乙方的权利和义务 1、为保证或提高服务质量，对宽带接入业务的服务功能可以做出调整，但应在合理时 限内以合理方式告知甲方。 2、对甲方客户信息负有保密义务，但为 1）提升服务质量；2）提供、维护、保护和 改进服务及开发新服务；3）就产品和服务与甲方进行沟通，乙方可以使用客户信息数据， 开展偏好、地域、定向信息等服务和个性化应用与推荐，并通过广播、电视、报纸、信函 等媒体方式，或电话、短信、互联网等通信方式，建立与甲方的沟通渠道，向甲方提供最 新的服务与信息。甲方可通过中国电信网上营业厅（）、客服热线（10000 号） 等渠道查询、调整客户服务和个性化应用范围。 3、乙方在业务开通时可根据甲方需要免费提供具有自主版权的符合工信部颁布的 YD/T 2400-2012《宽带速率测试方法 固定宽带接入》标准的宽带测速软件，并负责该软 件的安装。 4、甲方使用乙方宽带接入业务时产生的故障，乙方应当自接到申告之时起，24 小时 内修复（客户自有设备、软件和内部网络等不在故障处理范围之内），不能按期修复的， 应当及时通知甲方，并免收故障期间的月租费用，非乙方原因造成的故障除外。 四、客户特别关注 （一）甲方使用宽带拨号业务可到中国电信上海公司网上营业厅（ 的“自助服务”栏目）查询宽带使用情况。 （二）甲方如申请包月付费方式，业务新装当月或注销（拆机）当月的包月通信 使用费按日结算，即当月包月通信使用费=包月费*自业务开通之次日起至当月最后一 天（或注销当月 1 日起至业务终止提供之日）的实际使用天数/当月总天数。 （三）甲方选择有限包月付费方式的，包月时长根据实际使用天数与当月天数之 比作同比例缩减，即当月可用包月时长=包月时长*自业务开通之次日起至当月最后一 天（或注销当月 1 日起至业务终止提供之日）的实际使用天数/当月总天数，超过部分 按标准资费收取。 （四）甲方如