浅议中国企业成功实施ERP的关键要素.docVIP

PAGE  PAGE 5 浅议中国企业成功实施ERP的关键要素 　　 【摘要】ERP由于在提高企业管理水平、降低运营成本、提高竞争能力等方面表现突出，成为当今中国企业争相引入的管理方法，但在实施过程中失败者居多，本文分别从前期准备、上线后两个阶段提出了ERP成功实施的关键要素，以期帮助更多的中国企业走出“上ERP找死，不上ERP等死”的怪圈。 　　 【关键词】ERP 管理变革 流程再造 项目管理 优化 维护 　　一、引言 　　ERP（Enterprise Resource Planning），是当今企业信息化的首选，它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，充分整合企业的物流、信息流和资金流，对企业整体资源进行优化和合理配置，为企业提供决策、计划、控制与业绩评价的全方位、系统化的管理平台。ERP作为一种先进的管理方法，在我国企业实施的成功率却非常低，企业或止步于系统选型和实施前期，或止步于系统上线后未产生预期效果而中止。借鉴其他企业成功或失败的经验，明确如何才能提高ERP实施的成功率是每一个欲实施ERP的企业要认真思考的问题。 　　二、企业实施ERP失败的原因 　　一是盲从。对ERP系统缺乏认识，看到同行业同类型企业都在实施ERP系统，就盲目跟从;二是ERP系统选择不当。选择的ERP软件产品质量不高或直接应用国外开发的系统，忽视了它和企业管理制度的巨大差别，出现水土不服情况[1];三是缺少企业高层的支持与重视;四是缺乏ERP实施的基础条件。如：物料编码不合理不科学;业务流程再造的管理理念缺乏[2];缺乏良好的内部控制环境;ERP系统文化与企业文化的差异冲突[3].五是内部控制建设有待完善;六是信息化专业人才匮乏;七是缺乏成熟的系统实施商和外部咨询公司的有力支持。 　　三、企业成功实施ERP的关键要素 　　（一）准备阶段 　　明确实施ERP的最佳时机。企业在实施ERP之前，必须做好详细的调研，充分了解ERP系统的内涵和ERP系统对企业自身的基础要求，从而正确判断企业是否具备实施ERP的条件和能力。具体判断标准有：公司业务流程是否稳定、规范;现有业务流程、组织结构是否与ERP要求相符;公司内控制度是否规范;资金是否充足;公司软硬件是否支持上线;业务水平和计算机操作水平是否与ERP要求相匹配等[3]。 　　选择最适合的ERP软件。企业在购买ERP软件之前，一是要认真分析企业自身的需求、了解企业迫切需要解决的问题，同时要根据企业的产品特点、行业特点、生产组织方式、经营管理特点的不同来选择适用的软件。二是要考虑该软件的质量高低，主要包括系统架构的灵活性、稳定性、易用性和有用性，有无行业解决方案等。 　　选择优质的系统实施商。优秀的系统实施商经验丰富，能帮助企业进行总体规划的设计、进行ERP理念的培训、制订项目的实施计划、根据企业需求变化进行二次开发等。 　　企业高层领导的重视与支持。高层要将ERP纳入战略目标体系，要为ERP项目提供资金、人员、软硬件设施和各项技术支持;要实际参与ERP实施过程，给实施团队必要的指导和帮助等。 　　进行业务流程分析和重组。企业要对原有的业务流程和ERP系统的执行标准进行对比分析，决定是否对业务流程进行更改[2]。当原有的业务流程和ERP系统的执行标准存在差异时，要进行重新设计和优化，确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整。 　　制订详细计划，进行项目管理。ERP是个庞大而复杂的工程，不能实行粗放式管理，要实施项目管理战略，制订项目目标规划和实施计划，同时要选择具备深厚IT功底、熟悉企业经营管理、有良好沟通协调能力的项目经理，并对其充分授权。 　　加强教育引导和培训。为减少各专业部门和人员的抵制情绪，要制订合理的培训计划，开展ERP管理理念、操作方法、变化后的业务流程、各业务环节的关系与职责[6]等教育培训，提升员工对ERP的认识和认同。 　　（二）ERP上线后 　　做好系统的持续优化。ERP正式实施后，企业要通过持续的评估发现业务与系统之间的差距，进行持续优化。如：企业的战略发生调整、产生新业务或者管理方式进行了调整，业务流程相应会跟着变更，就需要系统进行相应变化。同时企业各部门在使用过程中，会发现系统在操作的便捷性、数据展示的直观性和准确性等方面的问题，也需要系统进行相应优化。 　　做好日常维护与支持。ERP上线后，系统质量的好坏是ERP成功的标志之一，而保障系统质量的必要条件是高水平的维护与支持。这就需要企业提供全方位的保障：一是企业高管和业务部门的理解支持，尤其是高管对上线后各项工作的支持作用更显重要，包括资金、软硬件和人才的保证，对出现的问题进行协调和总体把控等;二是要有外部技术力量