浅析网络购物的现实问题与消费者权益-2016.docx

PAGE  PAGE 9 浅析“网络购物”的现实问题与消费者权益 作者：张华东 北京瀛和律师事务所 近年来，随着我国网络购物规模和网购用户规模迅速增长，网络消费已经成为不可忽视的一种消费形式，网络交易在我国蓬勃发展。 网络购物是指出卖人（销售者）通过网络媒体发出商品或服务的销售要约并交付标的物、买受人（消费者）对销售要约做出承诺并支付价款的一种商品交易方式。《网络交易管理办法》第三条规定：“?本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。”网络购物有其自身优点： 从销售者的角度看，网店开立程序比较简单，投入成本少，可以24小时经营，不受时空限制；对于消费者来说，没有时间的限制，网络购物平台的商品种类丰富，消费者可以获得大量的商品信息网络支付形式多样，购物成本低，省时又省力，经济实惠。 中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增加5183万，增长率为14.3%，我国网络购物市场保持稳健的增长速度。我国 HYPERLINK /Mobile/10734_1.html 手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿，增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%。农村地区网购用户占比达到22.4%，阿里巴巴、京东、苏宁等电商平台在农村建立电商服务站，推进农村电商服务。“双十一”、“双十二”和“3.15”、“五一”、“十一”、“春节”等各种专项促销和节日促销异常火爆，已经形成常态化、规模化。 与网络购物的发展规模和趋势相对应，网络购物过程中的几大现实问题也愈发显现，形成对网络购物健康发展所必须解决的问题。 1、知情权问题 消费者在网上购物时，依靠商家在网上的相关商品描述和照片，获取有关商品的部分信息。部分商家利用夸大产品性能和功效、提供虚假价格等不真实陈述或话术诱导等方式，诱使消费者做出不真实、不合理的选择，导致网络消费者的知情权难以得到保障。 2、安全权问题 在网络交易中，消费者采用邮政汇款、银行转账付款、支付宝、财付通、微信支付等方式付款给商家，可能会遭遇商家的欺诈行为，即钱汇入对方帐户后，商家并不发货或恶意欺诈。另外，网络购物的过程是通过网络销售平台和网上转账系统完成，系统出现差错或者钓鱼网站等，势必导致消费者遭受财产损失，交易过程不安全。 3、隐私权问题 在网络购物中，绝大多数的消费性网站都要求顾客提供他们的姓名、电话、银行卡号、邮箱地址、收货地址等个人资料，在实际操作中，消费者的个人信息经常被恶意泄漏。消费者除了受到广告垃圾邮件的侵扰外，一些不法分子还会利用这些个人资料进行非法交易。 4、交易履行问题 网络购物中多数交易都是网络付款在先、线下收货在后，经营者收到货款后，不履行或者不适当履行的行为时有发生。 5、退换货问题 网络购物的交易关系基本都是格式合同关系，消费者在网络购物过程中一般难以完全注意或理解商家的各项交易规定，交易发生后经营者可以种种理由拒绝退换货，即使经营者同意退换货，也要消费者自己承担路费、运输费以及因退换货而造成的其他损失。 6、争议管辖问题 网络的虚拟性及网络交易的跨地域性，导致了一旦发生网络购物纠纷后求偿对象的不明确。根据我国《 HYPERLINK /sifakaoshi/ziliao/minshisusongfa/ 民事诉讼法》中诉讼管辖的一般原则“原告就被告”或者“侵权行为地或者被告住所地”法院管辖以及“协议管辖“原则，鉴于销售者的身份不明或格式合同等因素，很难确定网络购物的违约责任或侵权责任的纠纷管辖法院。 根据《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《产品质量法》、《广告法》、《食品安全法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规之规定，消费者在网络购物中享有以下基本权益： 1、消费者的知情权 我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《产品质量法》、《食品安全法》、《网络交易管理办法》等法律法规中对于知情权的保护也有相关规定。知情权是消费者进行消费的先决条件。 2、消费过程的安全保障权 《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”在网络购物环境下，消费过程中的安全保障权的实现，就是要保障消费者在网上购买商品、获得服务过程中的操作行为和过程的安全与可靠，网络平台和网络销售者应当提