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消费者行为学;消费者行为学;第二篇 消费者决策 ;第二章 复杂决策;2.2消费者参与程度与复杂决策;第二篇 消费者决策 ;三、参与类型;2.3复杂决策;一、复杂决策的条件;二、复杂决策模型;2.4需求产生;一、输入变量 消费者的经验 产品是可触知的实体，由制造商生产，消费者购买然后消费，服务是不可触知的抽象商品，因此消费经验包含了与服务提供者之间的相互作用与影响。而且对服务的消费经验比产品的消费经验更易变化。 消费经验分为功利性消费（市用谋易产品是为了某些功能性目的）和享乐性消费（使用产品是为了实现幻想和满足情感上的需要），无论哪一种消费经验都直接影响着消费者对产品的需求。 消费者特征 消费者所寻求的利益和他们对品牌的态度，部分受限于他们的特性——年龄、性别、身高、生活方式以及个性。（详见第九章) 消费者动机 消费者当前境况与理想目标之间的偏差越大，动机越强（详见第七章）。 环境影响（详见第四篇） 过去的营销刺激 过去关于品牌特征和价格的信息也影响消费者的需求。 ;刺激需要的产生;Lange Targets Women Who Were Looking for a More Comfortable Boot;第二篇 消费者决策 ;享乐主义;针对享乐主义的营销策略;第二篇 消费者决策 ;2