消费真权益保护法.ppt

第四章 消费者权益保护法;（三）消费者的特征 1、消费者是指购买商品或者接受服务 的人 2、消费者购买商品或者接受服务时不 得以盈利为目的 3、消费者是指购买商品或者接受服务 的个人 （四）单位是否是消费者 （五）如何界定“生活消费” （六）医疗纠纷中的患者是否是消费者 ;二、消费者的权利;三、经营者的义务 ;（六）提供发票义务 （七）品质担保义务 （八）履行“三包”及其他责任的义务 （九）经营者不当免责禁止的义务 （十）不得侵犯消费者人格尊严权的义务;四、消费者协会的七项职能 ;（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼 （七）对损???消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 ;五、关于惩罚性赔偿 ;六、消费者权益保护法的修改