消费者合法权益及维权途径.ppt

消费者权利 维权途径;;老板，你家的手机质量太不合格了。拿回家充电时把我电脑也烧坏了，我希望你能给我赔偿。;思考：谢老板侵犯了小麦的哪些权利？;;;;依法享有的权利： 安全权、知情权、选择权 公平交易权、受尊重权、获得赔偿权 消费者的义务 ①自觉遵守法律、法规和社会公德 ②文明消费;维护消费者合法权益的途径;小麦的错误：;老板，你家的手机质量太不合格了。拿回家充电时把我电脑也烧坏了，我希望你能给我赔偿。;如果你是小麦，接下来你会怎么做？;;;解决争议的途径;;小张手机被盗，失意之时，辗转来到徐家汇地下商场，心想着可以买一个又便宜又好的手机。 来到商场的第一家店是诺基亚的专柜，发现其手机款型应有尽有，丝毫不亚于正规商场，而且价格便宜很多。小张最终看重诺基亚的N73这一款，老板开价1300元，比市场价便宜400。随后小张发现此款手机虽然操作无恙，但是没有自己的序列号。正在小张犹豫，想要再看看他家时，老板却拉着他的手说：“兄弟，做生意讲究诚意。我们的货源和大商场一样，质量你放心。这样，我再给你便宜200元。”小张动心了 ，和小许商量后最终以1100元成交。 当小张准备离开想要找老板索要发票时，老板说：“兄弟啊，是这样的。我们最近呢，发票开完了。我先给你开个小票，你改天再来换发票怎么样？我们三个月内可因手机质量问题任意换手机，但三个月后就不能退换，手机保修一年”小张犹豫了一下最终还是同意了。;