消费者权利及维权.ppt

第三节 做个聪明的消费者; 情感态度价值观：公民作为消费者依法享有的五项主要合法权益， 增强自我保护意识。 能力：明白要营造放心消费环境需要生产者、销售者、消费者以及 全社会的共同努力。 知识：在遇到具体的消费问题时，知道依法维护自身合法权益的三 种途径和方法，依法维护自身合法权益的能力得到提高。 教学重难点：消费者享有的权利；营造良好的消费环境和依法维护 消费者的合法权益。;播升级GPS起纠纷 消费者被打_baofeng.wmv放; 每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利；法律保护消费者的合法权益。; 近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？;毒大米; 　　在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。;一、明明白白消费; 《中华人民共和国消费者权益保护法》;酒店不许自带酒水; ◆图中的消费者被侵犯了什么权利？; 小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果 不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 ;人身、财产安全权;自主选择权;公平交易权;人身、财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权;点击画面播放;二、营造放心消费环境 保护消费者合法权益; 结合上图与实际，说说怎样营造放心消费环境。;（1）营造放心消费环境需要全社会的共同努力。消费活动中的生产者、销售者和消费者都要按诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。;（6）国家，要制定完善的法律法规。;　　张某在某鞋店买了一双300元的新皮鞋，没想到刚穿两天新鞋就坏了，他的三个朋友给他提供以下建议： 朋友一：鞋店不讲信誉，去把那店砸了。 朋友二：只怪自己不识货。 朋友三：就当花钱买个教训吧。;消费者依法维权的途径: ;消费者自我保护的方法：;维护消费者权益的机构:;做个聪明的消费者;1.要营造放心的消费环境，这要求消费活动的参与者（　　） ①按照诚??守信的原则参与消费活动 ②按照互谅互让的 原则参与消费活动 ③依法规范自己的经济行为 ④学法、 知法、守法，依法行使自己的权利 A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②④;2.下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的 有（ ） ①公平交易，童叟无欺 ②本酒店谢绝自带酒水 ③顾客就是上帝 ④售出商品，概不退换 A.①② B.①③ C.②④ D.③④;3.一天中午，赵奶奶听到有人敲门，开门一看，是一位推销员推销“充气枕头”。赵奶奶一再表示自己不要枕头，推销员声称白送，硬塞给赵奶奶两个枕头。赵奶奶碍于情面,只好付了100元钱，结果一个月后，两个枕头都坏了。该推销员侵犯了赵奶奶的（ ） ①对商品和服务的真实情况的知悉权 ②对商品和服务的自主选择权 ③公平交易权和依法求偿权 ④人身财产安全权 A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①② ;4.上题中的赵奶奶枕头坏了以后非常生气，拿着枕头投诉到消费者协会，要求生产充气枕头的厂家赔偿损失。赵奶奶行使了（ ） A.对商品和服务真实情况的知悉权 B.对商品和服务的自主选择权 C.依法求偿权 D.监督批评权; 5.小明用自己的压岁钱为奶奶买了两瓶安神口服药。奶奶喝了一支即感到有点恶心。小明仔细研究其包装，发现自己买的是假冒伪劣商品。小明十分愧疚。奶奶说：你的孝心我心领了，我不喝了，自认倒霉吧。小明的爸爸不同意奶奶的看法，并十分生气的提出了对此事的处理意见：找人把店主打一顿。小明听后对奶奶和爸爸的意见都不赞同，他提出了自己的建议，并用所学的法律知识说服了奶奶和爸爸，这件事得到了圆满的解决。 （1）请对小明奶奶和爸爸处理问题的意见作出评析。 （2）你认为小明采取了什么办法使问题得到了圆满 的解决？ ; (1)奶奶自认倒霉，是法律意识淡薄的表现，助长违法行为，不利于维护自己的合法权益。爸爸以牙还牙的方式，不但使自己的合法权益得不到保护，还会使自己成为违 法者。 (2)和店主协商解决，协商不成可到消费者协会投诉，如果还不能解决可到法院提起诉讼。这是通过正确的途径来维护自己的合法权益，是值得提倡的做法。