第4章公共关系组织机构.pptVIP

第四章 公共关系的组织机构 这里所说的组织机构是指公共关系工作的职能机构。 目前国内外这一机构大致有三类： 一 、组织内设的公关部 二 、专业化的公关公司 三 、民间的公关社团; 第一节 公共关系部 公共关系部—组织内部针对一定的目标，为 开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 一、公共关系部的地位与职责 1、公共关系部是组织的信息情报部— “耳目” 收集信息，研究信息 2、公共关系部是组织的决策参谋部— “智囊团” “思想库” 制定方案，帮助决策 3、公共关系部是组织的宣传外交部— “喉舌” “外交官” 传递信息，协调关系 ·公关部地位提高的前提：公关部负责人同时是组织高层负责人之一。国外企业在不断提高公关部的地位 ;日本：公关部地位分三种 部门所属型：60年代中期较多 部门并列型 最高领导直属型（70年代增加） 美国·1976年对400名总经理工作时间分配情况的调查： 总经理用于指导或参与公关工作的时间占工作总时间的25-50% ·1977年对356家企业公关部的调查： 56%的公关部向企业最高领导人汇报工作 16%的公关部向企业最高领导成员汇报工作 我国：公关部地位总体上来看还不高，企业领导者对公关 部的作 用认识不一致 企业的性质不同，公关部的地位、职责也不同 ※ 上海锦江饭店公关部的工作职责; 二、组建公关部的原则 1、精简的原则—用最少的人办最多的事，职责明 确，分工适当 2、自动调节的原则—独立性与灵活性相结合 3、专业性原则—工作内容专业化，人员专业化 4、协同性原则—与其他部门配合，协调内外关系 5、服务性原则—既不是管理部门，也不是经营部门 6、针对性原则—结合组织特色及目标，不照搬 7、权力与责任相适应原则—有权力就有责任 ;三、公共关系部的一般模式（p72） 按公关部的隶属关系划分 总经理???接负责型√ 部门并列型 部门所属型;（一）总经理直接负责制的模式;（二）、部门并列型模式;（三）、部门所属型模式;四、公共关系部的规模 确定公关部规模的依据 ? 组织规模的大小 ? 组织最高决策者对公关价值的认识程度 ? 组织对公关的需求程度 美国：企业以经营额为标准确定公关机构人数： 定期销售额/亿美元 公关部人数/人 10亿以上 65 5-10 20 2.5-5 13 1-2.5 12 0.5-1 6 0.5亿以下 4 ;五、公共关系部的内部分工 ? 对内关系 ? 对外关系 ? 专业技术制作; ※ 上海锦江饭店公关部的工作职责 1、代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客之间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。 2、加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。 3、不断向顾客传