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现代营销理念和方法
同济大学：程名望 博士
2008年12月;现代营销体系;一个中心是市场占有率 ;两个目标是企业利润和客户满意 ;顾客总价值＝产品价值＋服务价值＋人员价值＋形象价值；
顾客总成本＝货币成本＋时间成本＋精神成本＋体力成本；
顾客满意（CS）＝顾客总价值－顾客总成本
应用：
改进产品、服务、人员与形象，提高产品总价值；
降低生产与销售成本，减少顾客购买时间、精神与体力消耗，从而降低顾客的货币成本与非货币成本；
顾客满意包括“开发顾客满意的产品”与“提供顾客满意的服务”两部分；
;营销的出发点是欲望、效用和需求 ;需求的规律;满足需求VS创造需求;一切为了顾客 ;营销的基点：产品;成本是营销成功的重要前提 ;市场营销观念的变革;推销VS营销;市场营销战略规划 ;市场营销过程 ;分析市场营销机会 ;设计营销战略及营销组合 ;推销的基本模式(AIDA);引起顾客注意 ;唤起顾客兴趣 ;激起顾客购买欲望 ;促成顾客购买行为（1） ;促成顾客购买行为（2）;促成顾客购买行为（3）;促成顾客购买行为（4）;产品成功推销的十大技巧（一） ;产品成功推销的十大技巧（二）;营销是一门科学，更是一门艺术;
谢谢，请指正！
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