电视大学药学专业实习周记及实习报告.doc

中央广播电视大学药学专业实践实习周记 姓名： 学号：1421201451475 年级：14秋药学专科 所在电大：大连广播电视大学 实习岗位：电脑操作员时间（周）：1应出勤天数（天）：7实际出勤天数（天）：7实习内容： 学习收银台的一切工作，包括根据各自权限熟悉进销存系统的录入、调拨、验收等工作，前台收银系统的收款、结帐、现金、票据结算及简单的会计帐目。医保刷卡系统的结算、上传数据、简单维护。还有银联POS的应用，进出帐的管理等，并参与了税控系统和机打发票，还有药品电子监管系统的培训与学习。 收获和体会： 收银虽然不是药学服务的中心工作，但作为完成销售的最后一道环节，接待顾客的态度、尤其是工作的熟练程度，直接决定了顾客对服务工作的评价，从而能够影响顾客的购买欲望。我所在的是个超市药房，顾客每天的流量很大，尤其是流动顾客很多，大多是急匆匆地来，急匆匆地走。所以，作为收银员必须眼疾手快。药房用的是专用的中港进销存软件和医保中心专用的刷卡系统，还有银联、现金等支付方式，听说最近微信支付和支付宝支付也是商洽中，我觉得真的是方便顾客，真正做到顾客有需求，商家都尽最大力量满足，顾客是上帝的理念在药房这个市场做到了充分的体现。 3.问题及建议等 新版GSP规定，药房必须配备计算机软件，电子监管的前期工作已经开展，税控系统也即将上线。所以，对微机操作人员的要求也会越来越高。信息化高速发展的时代，药房作为服务的窗口，及时对接市场，用更高级的手段为顾客服务是大势所趋。然而，药房的电脑操作人员流动大，待遇低，这将无法应对未来的竞争。所以，药房应重视对收银员的培训工作，提高待遇，争取留往人，留好人，从而能够更好地运用现代的设备为顾客服务。 学生（签字） 2015 年 12 月 18日 中央广播电视大学药学专业实践实习周记 姓名：** 学号：1421201451475 年级：14秋药学专科 所在电大：大连广播电视大学 实习岗位：营业员时间（周）：1应出勤天数（天）：7实际出勤天数（天）：7实习内容： 学习销售流程，包括统计效期、盘点、养护、OTC及RX药品的分类分区摆放，收货、验收、入库，调拨出库等，开据销售小票，付货，提货，药房卫生及货品外观的检查、维护等相关工作。 2.收获和体会： 作为营业员，我深切地感觉他们工作的繁琐复杂，除每天的日常工作外，还要不停地学习新药新品，以适应新形势的需要。一般的药房都有销售任务，这和营业员的收入是息息相关的。他们大多是挣效益工资的，因此流动也比较频繁。一个药房培养出一个优秀的营业员，也不是一朝一夕的事情。小到营业员，大到药师、执业药师，都不是吃青春饭的，他们有的都有营业员岗位上做了近二十年。这个工作，也和医生大夫一样，越老越值钱。所以，营业员的工作经验比文化知识更能得到顾客的认可。我是一个新面孔，没有老主顾，但是嘴甜腿勤，争取用热情的服务态度获得顾客的好评，这也是我在工作中总结出来的。当然，光有热情还不够，联合用药是药房常用的销售方式，客单价就是考察一个人的销售能力的重要依据。比如，慢性胃炎的治疗，就有六七种“三联”及“四联”疗法，可以具体问题具体分析，面对不同的顾客对症下药。 其实，要完成一个销售，学问非常大。以三九感冒灵为例，三九感冒灵本身就有两种剂型，一种是胶囊剂，一种是颗粒剂。这时，就要象中医倡导的“望闻问切”一样，认真做好售前的询问工作，问顾客是要哪种剂型，是什么样的患者服药，患者是什么症状，有无过敏史等，以便在销售时，既能满足顾客需求，又能兼顾疗效和经济效益。同时，要熟练掌握药品的摆放位置、用法用量、禁忌等，这是最考验营业人员专业素质、知识水准和服务水平的。做药品销售工作，口、手、脑必须全部发挥能动性，才能很好地为顾客服务。 3.问题及建议等 在一线做销售工作，我发现一个奇怪的现象，顾客好多时候都愿意自我诊断。以感冒为例，学名叫上呼道感染，临床最常见，但治愈感冒最忌乱服药，用药前要辨清寒热虚实，对症下药，才能奏效。但顾客往往只凭印象或广告就自行购买，凭借一知半解盲目购药是十分危险的。但是，国内的市场，允许非处方药开架销售，也就是老百姓可以在药房自行诊断购买。我个人认为，这种管理模式增加了老百姓购药用药的风险，毕竟他们不是专业人士，无法做到对症下药，随意购买药品是对生命的漠视和健康权的不重视。即使是专门的监管部门也没有意识到这是个问题。当然，这个问题尚需专家们进一步探讨。我建议，作为药房，应该象医院药局一样，由专业人士进行专业指导，顾客才能购买药品，非处方药品不能象食品超市一样开架销售，药品毕竟是特殊商品，应该有一种更合理更符合实际的方式为老百姓提供服务，满足他们对健康的需求。 学生（签字） **