电视大学药学专业实习周记及实习报告.doc

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电视大学药学专业实习周记及实习报告

中央广播电视大学药学专业实践实习周记 姓名: 学号:1421201451475 年级:14秋药学专科 所在电大:大连广播电视大学 实习岗位:电脑操作员时间(周):1应出勤天数(天):7实际出勤天数(天):7实习内容: 学习收银台的一切工作,包括根据各自权限熟悉进销存系统的录入、调拨、验收等工作,前台收银系统的收款、结帐、现金、票据结算及简单的会计帐目。医保刷卡系统的结算、上传数据、简单维护。还有银联POS的应用,进出帐的管理等,并参与了税控系统和机打发票,还有药品电子监管系统的培训与学习。 收获和体会: 收银虽然不是药学服务的中心工作,但作为完成销售的最后一道环节,接待顾客的态度、尤其是工作的熟练程度,直接决定了顾客对服务工作的评价,从而能够影响顾客的购买欲望。我所在的是个超市药房,顾客每天的流量很大,尤其是流动顾客很多,大多是急匆匆地来,急匆匆地走。所以,作为收银员必须眼疾手快。药房用的是专用的中港进销存软件和医保中心专用的刷卡系统,还有银联、现金等支付方式,听说最近微信支付和支付宝支付也是商洽中,我觉得真的是方便顾客,真正做到顾客有需求,商家都尽最大力量满足,顾客是上帝的理念在药房这个市场做到了充分的体现。 3.问题及建议等 新版GSP规定,药房必须配备计算机软件,电子监管的前期工作已经开展,税控系统也即将上线。所以,对微机操作人员的要求也会越来越高。信息化高速发展的时代,药房作为服务的窗口,及时对接市场,用更高级的手段为顾客服务是大势所趋。然而,药房的电脑操作人员流动大,待遇低,这将无法应对未来的竞争。所以,药房应重视对收银员的培训工作,提高待遇,争取留往人,留好人,从而能够更好地运用现代的设备为顾客服务。 学生(签字) 2015 年 12 月 18日 中央广播电视大学药学专业实践实习周记 姓名:** 学号:1421201451475 年级:14秋药学专科 所在电大:大连广播电视大学 实习岗位:营业员时间(周):1应出勤天数(天):7实际出勤天数(天):7实习内容: 学习销售流程,包括统计效期、盘点、养护、OTC及RX药品的分类分区摆放,收货、验收、入库,调拨出库等,开据销售小票,付货,提货,药房卫生及货品外观的检查、维护等相关工作。 2.收获和体会: 作为营业员,我深切地感觉他们工作的繁琐复杂,除每天的日常工作外,还要不停地学习新药新品,以适应新形势的需要。一般的药房都有销售任务,这和营业员的收入是息息相关的。他们大多是挣效益工资的,因此流动也比较频繁。一个药房培养出一个优秀的营业员,也不是一朝一夕的事情。小到营业员,大到药师、执业药师,都不是吃青春饭的,他们有的都有营业员岗位上做了近二十年。这个工作,也和医生大夫一样,越老越值钱。所以,营业员的工作经验比文化知识更能得到顾客的认可。我是一个新面孔,没有老主顾,但是嘴甜腿勤,争取用热情的服务态度获得顾客的好评,这也是我在工作中总结出来的。当然,光有热情还不够,联合用药是药房常用的销售方式,客单价就是考察一个人的销售能力的重要依据。比如,慢性胃炎的治疗,就有六七种“三联”及“四联”疗法,可以具体问题具体分析,面对不同的顾客对症下药。 其实,要完成一个销售,学问非常大。以三九感冒灵为例,三九感冒灵本身就有两种剂型,一种是胶囊剂,一种是颗粒剂。这时,就要象中医倡导的“望闻问切”一样,认真做好售前的询问工作,问顾客是要哪种剂型,是什么样的患者服药,患者是什么症状,有无过敏史等,以便在销售时,既能满足顾客需求,又能兼顾疗效和经济效益。同时,要熟练掌握药品的摆放位置、用法用量、禁忌等,这是最考验营业人员专业素质、知识水准和服务水平的。做药品销售工作,口、手、脑必须全部发挥能动性,才能很好地为顾客服务。 3.问题及建议等 在一线做销售工作,我发现一个奇怪的现象,顾客好多时候都愿意自我诊断。以感冒为例,学名叫上呼道感染,临床最常见,但治愈感冒最忌乱服药,用药前要辨清寒热虚实,对症下药,才能奏效。但顾客往往只凭印象或广告就自行购买,凭借一知半解盲目购药是十分危险的。但是,国内的市场,允许非处方药开架销售,也就是老百姓可以在药房自行诊断购买。我个人认为,这种管理模式增加了老百姓购药用药的风险,毕竟他们不是专业人士,无法做到对症下药,随意购买药品是对生命的漠视和健康权的不重视。即使是专门的监管部门也没有意识到这是个问题。当然,这个问题尚需专家们进一步探讨。我建议,作为药房,应该象医院药局一样,由专业人士进行专业指导,顾客才能购买药品,非处方药品不能象食品超市一样开架销售,药品毕竟是特殊商品,应该有一种更合理更符合实际的方式为老百姓提供服务,满足他们对健康的需求。 学生(签字) **

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dajuhyy
该用户很懒,什么也没介绍

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